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全县网络交易经营者：
近期，我县受理的网络交易消费投诉纠纷持续增长。为进一步规范“双十一”期间网络交易促销活动和网络经营秩序，切实保护消费者合法权益，促进网络交易经营行业规范健康发展，营造良好的网络交易秩序和消费环境，根据《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》《规范促销行为暂行规定》等规定，现对网络交易经营活动作出以下合规提示：网络交易经营者要积极落实主体责任，依法履行主体资质、交易规则或自我声明等信息公示义务，亮证亮照经营。加强商品质量管控，不得因促销降低产品质量，不得掺杂掺假、以假充真、以次充好。严禁销售违法违禁商品。不得发布含有暴力、色情等违反公序良俗、损害未成年人身心健康的商品信息及销售以上商品。禁止流量造假、刷单炒信、低俗带货，禁止网红主播冒用身份名义、利用灾难事件、热点敏感案件等进行引流冲量、造谣炒作、卖惨营销，禁止发布、销售不良诱导内容的商品、食品等有悖公序良俗的无底线营销行为。不得发布虚假广告，不得发布未经审查批准的医疗、药品、医疗器械、农药、兽药、保健食品、特殊医学用途配方食品等广告。不得有恶搞经典、歪曲历史、制造噱头、吸引眼球，损害社会公共利益的商业营销宣传行为。不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。网络交易经营者要依法明码标价，规范降价、打折、返券、赠送等优惠行为，不得利用连续标示“仅限今日”“秒杀”、先提价后打折等虚假的或者使人误解的价格欺诈手段误导消费者。网络食品经营者要严格落实食品安全等相关法律法规，履行食品安全主体责任，规范网络食品经营行为，杜绝销售过期食品、含金银泊粉食品、非法添加食品等违法行为。外卖食品要规范食品加工行为，保证线上线下同质，保障外卖送餐食品安全。餐饮外卖平台内餐饮服务经营者要严格落实《中华人民共和国反食品浪费法》的规定，在点餐页面上向消费者提供食品分量、规格或者建议消费人数等信息，科学设置起送价格规则、“满减”促销规则，不得诱导、误导消费者超量点餐。电动自行车网络交易经营者要加强对电动自行车商品的进货查验，严禁销售未依法经强制性产品认证的电动自行车、蓄电池和充电器等产品，不得发布“解互认协议”“解限速”“增容量”等信息，鼓励在电动自行车相关商品销售页面明示“禁止非法改装”内容，引导群众自觉抵制非法改装产品。禁止设置订金不退、预售商品不适用七天无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等利用合同格式条款侵害消费者合法权益等行为。应建立高效、便捷的投诉受理、处理和反馈机制，对消费者的合理诉求不得推诿拖延，主动妥善解决网络交易消费纠纷。同时，封开县市场监督管理局提醒广大消费者要理性消费，提高维权意识，保存好相关凭证，发生消费纠纷时，及时联系电商平台、商家协商处理，或向相关监管部门投诉举报，运用法律武器维护自身合法权益。2024年10月28日
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