寒冷的冬季，暖气如同温暖的阳光，成为每个家庭最期待的“小确幸”。近日，守护这份温暖的西安城投热力集团尤为忙碌，用贴心服务温暖古城千家万户。
贴心上门问诊
“您好，我是咱小区的热力供暖管家，您家里温度怎么样？”“家里地暖不热，感觉脚底板都凉啊，快帮我看看咋回事呢？”供暖管家来到了长庆坊小区一位年过八旬的李师傅的家中，详细询问情况，并来到小区的水暖井处仔细查看，清洗堵塞的过滤网，疏通供热“脉络”。随后，在李师傅家中，打开分水器的排气阀排气，检查各个房间的管道和阀门。不多时，暖气管道逐渐变热。李师傅激动地握着满头是汗的工作人员的手：“感谢咱们热力的工作人员，给我解决了大问题。”
快速响应出击
傍晚时分，热力集团远热公司工作群中一条消息弹出,西延铁路小区供热系统突发故障，高区多个楼层温度下降，居民的取暖受到影响。抢修人员朱迪、章嘉祥迅速赶赴现场，争分夺秒开展抢险工作。
他们从循环泵开始，沿着管道线路对每一个阀门、每一段管道进行严格排查，问题很快被精准锁定——循环泵出口单流阀损坏，本应开启的阀门却处于关闭状态，严重阻碍了热水的正常循环。经过数小时的奋战，终于在凌晨时分完成抢修任务，他们俩也拖着疲惫的身子走出了小区。第二天一早，小区群里业主纷纷点赞：“早上醒来家里一下子暖和了，暖气费没白交！”
认真倾听回应
“您好，请问有什么可以帮您？”“我这里是中铁物资东县门小区，家里怎么冷冰冰的！”刘先生焦急地拨打96116热线反映2单元3层以下暖气不热。
客服人员详细记录下小区地址、刘先生的联系方式以及具体问题，立即将工单派发给该小区的供暖管家。供暖管家第一时间回电刘先生，询问家中暖气的详细状况，判断可能是单元立管存在部分堵塞，遂与服务队一同携带专业的管道疏通设备赶赴现场，忙活了一阵，终于疏通了管道，暖流重新注入。“请问您反馈的问题得到解决了吗？”在客服回访电话中，刘先生高兴地说：“家里终于暖和了，我们楼上楼下几个老邻居在家终于不用穿棉袄了，谢谢你们。”
热力集团始终把居民群众的用热需求放在心上，抓在手上，确保及时响应反馈问题，全力保障居民群众温暖过冬。
图文：热力集团 刘源 李睿阳
初审：热力集团 史念
编辑：吴佳楠 | 审核：魏雪梅
