鹤岗市公积金持续深化延伸服务网点建设
文摘
2024-11-07 14:34
黑龙江
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近日，家住鹤岗市兴安区的张桂荣女士来到兴安区政务服务大厅办理退休业务时，发现了新开通的公积金业务窗口，抱着试试看心理，在咨询了工作人员后，她选择在兴安区政务服务大厅就近办理退休提取公积金业务，几分钟后就收到提取金额到账提醒。![]()
这是鹤岗公积金加快建设“15分钟服务圈”的一个缩影，自“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动开展以来，鹤岗市住房公积金管理中心（以下简称鹤岗中心）牢固树立“以人民为中心”工作理念，聚焦群众办事的堵点、痛点，坚持主动出击、靶向发力，利用商业银行及房地产开发企业点多面广的资源优势，全力开展延伸服务网点建设，着力打造以公积金中心为主、各延伸网点为辅的住房公积金“就近跑一次”服务网络。今年鹤岗中心又在兴安区政务服务大厅和东山区新华镇增设了2个公积金延伸服务网点，网点数量已扩容至16个，网点业务办理量占同期线下业务总量的62.94%，有效释放了业务承载压力，大幅度提高了办事效率，让缴存职工切实感受到了“家门口”公积金的服务便利。 ![]()
为确保网点服务质量，鹤岗中心按照“延的深、接的住、办的好”的目标要求，持续加强对各延伸网点的服务指导和规范管理。要求延伸服务网点选优配强工作人员，严格落实窗口AB岗制度，定期举办住房公积金政策知识及业务操作培训班，通过集中培训、情景模拟、以老带新等形式，组织网点工作人员将岗位职责、服务流程、服务规范反复演练、熟稔于心。同时制定《受委托银行承办业务考核办法》，加大对网点窗口服务和业务办理质量的监督考核力度，倒逼延伸网点不断提升工作质效，更好地服务广大缴存人。下一步，鹤岗中心将继续以“服务缴存人”为己任，持续深化与相关部门单位的业务合作，不断延伸服务深度，拓展服务广度，全力推动住房公积金业务“就近能办、多点可办、少跑快办”，全方位高质量地为广大缴存职工提供更为优质的贴心服务。
