老旧小区物业管理难如何破局？今年，乌海市乌达区新达街道颐景佳苑社区在失管了14年的鑫祥小区探索实行物业服务“先尝后买”，让居民先体验物业服务，等居民满意了再正式签约。短短两个月，居民从一开始超过80%的居民反对引入市场化的物业服务公司，到签约仪式上67%的居民支持物业进驻，准物业靠服务赢得了民心，成为实至名归的“新管家”。
据了解，乌海市乌达区新达街道颐景佳苑社区鑫祥小区建于2007年，共有6个单元252户居民，常住居民214户。该小区长期以来主要靠业委会自治，由于缺乏专业的管理经验，基本处于“失管”“半失管”状态，小区环境脏乱差、安全隐患大……可以说“里子”“面子”一团糟。
2023年，乌达区将鑫祥小区列入了老旧小区改造项目，公共区域粉刷、供暖管线改造、排水系统换新……经过一轮轮的改造，小区里的“老年病”被一一治好，“面子”回来了。可是短短一年，却因缺乏有效的物业管护，曾经的问题逐渐死灰复燃。
今年4月，乌海市乌达区颐景佳苑社区党委决定为该小区引入物业公司，鉴于多数居民不愿意“花钱买服务”，社区党委决定引进有意向的物业公司，以“先尝后买”的方式提前入驻小区，让居民“免费试用”。这样的提议得到了大部分居民的赞同，很快，内蒙古萍水相逢物业有限公司便入驻小区开始试运行。
“准物业”上岗，免费服务。人员进驻、门房换新、监控启用，小区管理逐步走向正轨。短短2个月，“准物业”先后解决居民诉求71件，居民的服务需求均得到及时、有效地回应。最终，小区居民决定正式与物业公司签订协议。
从抗拒到观望再到满意，“先尝后买”的物业服务模式，给了基层治理这张重要的民生答卷更多的选择和可能。如今，小区美了、环境优了、居民乐了，这看似是社区服务进步的一小步，实则是基层市域社会治理进步的一大步。
内蒙古台特约评论员、内蒙古财经大学副教授李淑芳认为，在当前的经济环境下，物业服务的创新模式不仅能够提升居民的生活质量，还能促进社区治理的现代化。
李淑芳：物业服务“先尝后买”模式是一种创新的商业模式，其核心在于通过提供免费或低成本的物业服务，使居民亲身体验到服务的价值，从而提升居民对物业服务的认可度和满意度，最终达到促进物业服务收费的目的。该模式具有多重优势，可以通过初期提供的高质量、低价格或免费的服务，让居民切实感受到物业服务的价值，从而增强对物业服务的信任；降低了物业公司进入市场的难度，尤其是对于老旧小区的物业入驻问题，减少了初期的阻力；提高了居民的满意度，居民在体验到服务的益处后，更愿意接受并支持正式的物业服务收费，有效避免了物业公司与业主间的潜在矛盾。
然而，在实际操作中，物业公司实施“先尝后买”服务模式面临着较高的成本压力，并且需要在保持服务质量与控制成本之间找到平衡点。因此，若要广泛推广此模式，首先需要政府的政策扶持，例如税收减免、财政补助等。此外，社区和业主委员会也应加强与物业公司的合作，共同推进“先尝后买”模式的实施。
编辑：查 干
审核：刘 璐
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