为全面提升医保经办服务能力，县人社局坚持以人民为中心的发展思想，围绕群众关心的政策和社会热点问题，抓好政策解读工作，扩大群众对医保的知晓度，为参保群众提供准确、及时、有效的医疗保障政策和经办服务信息，切实提升医保经办服务能力，促进医疗保障工作高质量发展。
加强自身建设，提升经办服务能力。常态化开展业务学习，每周至少一次集中业务学习，加大对政策理论和业务知识的学习，增强干部职工学习的针对性、实效性。开设“医保大讲堂”，采用“专题授课+经验分享”的方式，讲解业务政策、经办流程等业务知识，切实提升医保政策业务水平。积极开展“医保政策大讲堂、岗位大练兵”等活动，努力打造医保干部提能增智的平台，助推医保干部全面提升业务能力和业务素质。围绕群众最关心的医保问题及医保最新政策等，开展现场宣讲解读，力争做到医保工作开展到哪里，医保政策宣传到哪里，服务群众延伸到哪里，为广大参保群众提供更加优质的医保服务。
简化经办流程，提高经办服务效率。着力提升医保服务水平，做到工作态度诚恳、申办手续简化、工作程序明了。优化医保窗口设置，推行医保“综合窗口”政务服务，将参保登记、医保征缴、慢病申报、待遇报销等医保业务流程精简，同种业务“一窗通办”。推进基本医保、大病保险、医疗救助等“一站式”结算覆盖各定点医疗机构，切实解决参保人员医疗费用报销“多次跑”“多头跑”“报销难”问题。异地就医备案实行“掌上办、网上办、电话办、微信办”，大大缩短了群众办事时间，提高了办事效率，实现服务零距离。
改进工作作风，提高经办服务质量。立足医保服务“有温度”、关切群众“急需求”，坚持作风建设同业务工作同研究、同部署、同检查。进一步规范窗口服务行为、工作纪律、文明用语、服务禁语。把微笑服务植入经办人员心中，使窗口态度“暖”起来，让窗口形象“亮”起来，切实为办事群众提供有温度的服务。设立经办窗口“党员示范岗”，充分发挥党员的先锋模范作用，起到“亮出一个岗、带动一大片”的成效，增强了经办服务人员的服务意识、看齐意识、争先意识，为更好地服务发展、服务群众提供了坚强保障。
丨撰稿：王宏丽
丨编辑：综合办公室
丨审核：叶尔巴合
丨总监：林 彬
