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近日，家住二连浩特市腾德帝景小区的业主那顺向节目组反映，他家住在二楼，一楼是车库，三楼的业主办理了停暖，导致今年供热以来他家温度一直在13、14度，最高时才有16度。那顺：今年（暖气）不热，最高16度，找了（供热公司）说把三楼暖气打开呀，快两个月了一直没开。《内蒙古自治区城镇供热条例》第三十六条明确， 如果用户停热可能影响相邻热用户正常用热的，不得办理停止用热手续。听众那顺家楼上2023年供热季就办理了停热，导致当年他家温度就不达标，为何2024供热季依旧办理了停热呢？对此，供热公司是否有解决的方案？能否将三楼用户家的暖气打开？带着疑问，记者拨通了瑞源热力公司的客服电话。供热客服人员：行呢，我们会登记一下，让工作人员给检查一下。供热客服人员：检查完回来工单就知道了。3号楼2楼的东户，是吧？因为一楼是车库肯定受影响，而且楼上停暖，上下都没有暖气肯定会影响。
记者：（这个事）在去年（2023年）我们也跟你们沟通过，是不是能够借鉴其他盟市的处理方式，把楼上的热打开，保证那顺家的温度。随后，记者又拨通了二连浩特供热专线监督电话，向一位工作人员说明了情况，这位工作人员告诉记者，他们会督促热力公司尽快去用户家查看，如果住户家供热确实不达标，会让供热公司打开三楼住户家的暖气。同时他也建议用户在这个供热季结束后，对自家供热进行加装暖气片等改造，他们也会配合免费出具改造方案。工作人员：我们现在也有措施，如果家里温度确实不达标，楼上没有人居住的话，我们就会把楼上的暖气打开。第一年我们发过一次性告知书，因为有些人在楼上彻底不住了，交了停暖费，但每年开也不是问题，住户家还需要自行改造，加装几组暖气片最好，并且免费提供解决方案，这是要求他们供热公司去做的。在市领导和局领导的督促下，咱们热量总体有提高，全市反映都是比较好的，像这种情况我们会让热力公司及时去解决，如果楼下温度确实不达标在18度以下的话，让他们把楼上住户供热打开，并给他做一个整改建议。一周后，听众那顺向节目组反馈，经过节目组协调，三楼暖气已经打开了，他家热起来了。“现在17、18度，温度上来了，上次给你们打了电话以后，供热公司就把楼上暖气打开了，再循环几天，温度还会上升。谢谢你们。”
记者：文 菱、凌 慧
编辑：查 干
审核：刘 璐
监制：和 岩
总监制：山 丹
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