没有塑造好专业角色及分工匹配，不要奢谈组织架构。物业基础服务和与业主生活密切相关的增值服务虽然都有着提升居住及入住体验、提升工作与生活的便捷性的共同目标，但在运行逻辑、实施步骤、专业知识、技能技巧和角色定位等方面却有着巨大差异。如把增值服务与基础服务揉成一团，不仅会造成内部运营管理的冲突，而且会给服务受众带来不专业、不专一、角色定位不清的印象，最终无法取得预期效果。但增值服务又不能完全脱离基础服务而独立存在，两者之间应该是相互依存、泾渭分明、联合协作的关系。在此关系下，依照对应的角色设置好岗位，匹配对人，才能形成有机开展增值业务的班底。友邻生活服务有限公司是绘生活集团旗下独立运作社区增值业务的专业公司，基于“服务+科技”和“服务+生态”的理念，为绘生活及其他物业单位的服务项目、小区业主提供更精准、更细分、更专业的多方位综合性服务，并开发物业增值服务市场，主要业务涉及家政服务\康养服务\养老服务\广告传媒\桶装水服务\装修装饰\物流配送\拎包服务\房屋托管\法律公证服务等;同时上线“绘生活商城”，提供商品服务(名茶名酒、生活电器、散装及预包装食品、日用百货、农特产品等)、特色团购和企业内采等线上服务。在这种运作模式下，增值服务已经不再是传统物业服务企业的一个专业部门，而是独立的法人主体，拥有独立的自主人事权、财务权、运营决策权，能更灵活地顺应市场需求开展增值服务工作。基于上述分析，我们可以发现，《意见》的出台将督促物业服务企业进一步夯实基础服务工作。作为物业服务企业，要想落实好《意见》，做好增值服务，就要充分利用自身优势，结合自身实际情况匹配服务链与客群关系，因地制宜找准并打磨增值服务产品；再造有温度的服务标准，切实做到能满足业主需求，解决服务受众需求痛点；并逐步推动增值服务业务向专业化、独立化、市场化方向发展转型。 - The end -
