近年来，一些机构和个人以非法牟利为目的，冒充保险公司工作人员诱导消费者办理退保，严重侵害消费者合法权益。大都会人寿友情提示广大消费者警惕他人恶意冒充，远离“代理退保”陷阱。
2024年8月，客户某先生向某保险公司咨询有关其保单缴费和现金价值等信息，并变更了其联系手机号。
次日，变更后的手机号机主打电话给保险公司要求办理退保。因退保会对客户造成较大损失，该公司电话坐席人员尽力挽留。但来电者的退保意愿非常坚定，且对损失并不在意。坐席人员察觉异常，并查询到来电号码是客户近期刚变更后的联系电话，经进一步调听客户原手机号码的来电录音，发现前后声音明显不同。通过拨打客户原手机号，发现变更后的手机号并非客户本人号码，退保也不是客户本人真实意愿。
根据客户描述，原来在一个月前，有一位自称大都会保险公司的人员诱导客户将其在保险公司的联系号码变更为他自己的手机号，并在次日冒充客户来电申请退保。
经过和客户本人再次确认，保险公司取消了退保申请，同时提示客户以后一定要注意防范风险，不要轻信所谓的“保单服务人员”，务必通过官方渠道向保险公司核实服务人员的身份，避免利益受损。客户对该公司主动而贴心的服务表示感谢。
为保护消费者个人合法权益，大都会人寿友情提醒广大消费者：
一、提高风险防范意识
如遇到陌生人以保险公司服务人员名义进行联系或上门时，可询问对方工号、所在机构营业网点等信息，或通过公司官方渠道验证其身份。
二、提升个人信息保护能力
谨慎保管个人信息，包括身份证号、银行卡号、密码、短信验证码等敏感信息。如发现自身信息已被泄露或遭受诈骗，应保存相关证据，及时向公安机关报案。
