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2024年9月是第47个全国“质量月”，为提高全民质量意识和质量水平，按照全市“质量月”活动总体安排，9月24日，由江西省、南昌市两级市场监管部门联合举办的“服务认证体验周”启动仪式如期举行。江西省认证行业协会、南昌市物业管理协会、各物业服务公司及认证机构代表共150余人参加。
活动现场，参会人员实地参观体验物业设施、安保、停车、休闲、文化等服务场景，以“服务认证创新发展、服务行业品质提升”为主题分享服务认证优秀案例，并向全市物业服务行业发出六大倡议：强化服务理念，提升服务质量；加强行业自律，规范市场秩序；深化科技应用，创新服务模式；强化安全管理，保障社区平安；加强沟通交流，促进合作共赢；履行社会责任，共建美好社区。
近年来，服务认证的触角已经深入到服务行业及民生各领域，为提升服务供给质量和水平，完善服务市场监管治理体系，增强服务业市场竞争力，满足人民日益增长的美好生活需要提供了有力支撑，得到社会广泛认可。截至今年8月底，主机构在南昌市的服务认证机构有5家，全市现存有效服务认证证书共779张，涉及获证组织401家，全省占比为41%。全市服务认证活动涵盖软件过程能力和成熟度评估、无形资产和土地服务、不动产服务、卫生保健和社会发展福利服务等17个领域，在批发和零售业服务认证、住宿服务认证、无形资产和土地服务认证等领域形成较成熟的服务认证制度。社会民众已能清晰地感知到：服务认证是传递信任的载体，发挥着“传递信任、服务发展”的重要作用；服务认证是赋能增效的利器，切实关注消费者在服务体验过程中的获得感、幸福感和安全感；服务认证是贸易便利的桥梁，有效助推全市服务业供给侧改革和发展环境优化。
为积极探索服务认证监管路径，充分发挥服务认证在产业发展、改善民生、促进消费等领域的推进作用，南昌市市场监管部门围绕“讲政治、强监管、促发展、保安全”工作总思路和“一个大市场、两个强国、三个监管、四个安全”工作着力点，一是服务认证宣传导向清晰。通过强化政策扶持、宣传引导、结果采信和监管服务，紧扣民生领域，鼓励更多的认证机构扩展服务认证资质，推动认证机构在生活性服务业领域广泛开展健康、养老、育幼、民宿、商品售后等服务认证，让服务认证的触角延伸至社会各行各业，促进生活性服务业向高品质和多样化发展，确保全市服务水平高质量发展迈上新台阶。二是服务认证发展形势大好。从全市服务认证发证情况看，批发业和零售业服务认证的发证数近年来稳居前列，该领域的有效证书数量为304张，占据服务认证证书总量的近半壁江山，电信服务、在收费或合同基础上的生产服务等服务认证项目稳步增长，涌现出包括金融中介服务、电力分配服务、科学研究服务等一批新型服务认证项目。三是服务认证监管稳妥有效。通过着力构建衔接事前、事中、事后全监管环节的新型监管机制，根据不同风险程度、信用水平，合理确定抽查比例，适时发布规范引领服务认证健康有序发展的指导性政策文件，制定差异化监管措施，运用信息化和大数据手段对认证关键环节进行风险监测，深入推进“互联网+”监管，确保不出现系统性、区域性风险。
面对服务业经济发展的新形势、新任务，市场监管部门在服务认证监管领域依旧任重道远。今后，南昌市市场监管部门将继续坚持目标导向，鼓励认证机构探索制定更加完备、统一的服务认证规则、服务认证依据、服务认证标识，通过加强政策引导，健全保障机制，与有关部门在服务认证方面协调推进，共同建立政府、行业、社会等多层面认同的服务认证采信机制，充分发挥服务认证“传递信任、服务发展”的重要作用。
稿源 | 认证认可科
编辑 | 毛星懿
校对 | 魏黛娴、谢俊杰
审核 | 张磊
