为弘扬孝亲敬老传统美德，营造养老、孝老、敬老、助老良好社会氛围，陕西安康农商银行多措并举，以开展第15个全国“敬老月”活动为契机，全面助力构建老年友好型社会。
适老服务，坚持“专心”
该行持续改进营业网点无障碍环境和适老服务项目，不断完善“适老服务窗口”“爱心座椅”“求助电话”等标识牌，做好不同度数老花镜、便民药箱等适老化设备配置和补充。该行进一步优化老年客户金融服务工作流程，解决老年客户金融服务难点、堵点，建立健全延伸服务清单，简化流程手续。该行针对老年群体多频次、固定性业务需求，采取金融服务站和“上门服务”相结合，做到“优化环境暖心办、急难场景特殊办、主动关怀上门办、防范诈骗谨慎办”，切实打通老年客户金融服务“最后一公里”。截至10月末，该行已成功创建“‘适老化’支付服务示范网点”23个，另有22个达到创建标准，适老金融服务能力有效提升。
关爱帮扶，凸显“贴心”
该行科学整合营业网点、派驻驻村第一书记和工作队员力量，主动对接当地党委政府和民政部门，不定期走访困难户、“五保户”、残疾人家庭和敬老院等场所，开展日常帮扶和节日慰问，配合镇村干部“一对一”进行养老金、高龄补贴、大病救助等政策宣讲，解答老年人各种疑问。同时，该行还为全行退休老职工送去慰问和祝福，带去总行关爱，希望他们“老有所学、老有所为、老有所乐”，积极为单位高质量发展建言献策。该行各支行、各支部结合当地实际，组织开展辖内困难老人、困难老党员节日慰问活动，每到一户都认真听取意见建议，帮助协调解决具体困难，让他们共同分享改革发展成果。
“敬老月”活动期间，该行开展各类慰问关怀活动30余场次，特别是安康农商银行五里支行“暖心敬老情 反诈伴您行”、晏坝支行“情暖金秋 爱暖夕阳”、新城支行“反诈伴您行 重阳送安心”等主题活动，通过金融知识宣讲、免费体检、义务理发等形式，以志愿服务传递情感慰藉，深受广大群众好评。
业务发展，秉持“良心”
该行始终把增进人民福祉、促进共同富裕作为金融工作的出发点和落脚点，主动履行社会责任，做优做好涉老补贴资金发放管理，把党的温暖和关怀传递给每名老人。根据老年客户的关注重点和需求重心，印制适合老年客户的大字、大图宣传彩页，通过柜面告知、短信提示、微信联系群等，多渠道强化业务介绍和宣传，为老年客户提供与其自身风险承受能力相匹配的产品和服务。该行按季召开消费者权益保护工作会议，专题听取适老金融开展情况，部署相关工作，构建起横向涵盖各业务条线、纵向覆盖所有基层网点的协调机制，合力推进“消保”工作有序开展。
护老消费，确保“放心”
该行针对老年人线下业务办理多、反假防诈辨别能力差、取款频次高、现金携带多的特性，不断加强柜面讲解和反诈提示，夯实反诈防骗薄弱环节。该行举办老年人反诈知识讲座，现场从老年人受骗心理、电信网络诈骗常见形式等内容入手，生动形象、深入浅出地介绍简单、实用、易懂的老年人防诈骗知识，进一步增强老年人安全防范意识，提高识骗防骗能力，用实际行动守护最美“夕阳红”。
近期，安康农商银行开展各类宣传活动80多场，设置LED电子屏、横幅、展板宣传70余处，线上宣传7篇次，发放各类宣传彩页4万余份，社会面爱老护老氛围持续升温。
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编 辑：王 琴
