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【大辽西·凌钢医院】凌源凌钢医院 凌源骨科医院“向社会承诺，让人民满意”公开承诺书

文摘   2024-11-19 17:49   辽宁  


加强医德医风建设、
优质服务20项承诺






现将我院关于加强医德医风建设和优质服务20项承诺公布社会，望广大群众监督，并提出宝贵意见。

1、坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持以病人为中心的服务理念，合理诊治、合理检查、合理用药。


2、6855555救护车365天24小时免费接患者。为患者开通急诊绿色通道。


3、执行首问负责制。


4、患儿（6岁以下）静脉输液一次穿刺成功，做不到退还穿刺费。


5、提供便民服务，门诊部配备免费雨伞、轮椅、饮水机，住院部配备热水器。微信公众号定期更新专家简介、就诊坐诊信息。


6、全面推行人本位医疗模式。以病人为中心，高度关注病人的诊断和治疗；确保医疗安全的整体护理；实现医疗安全和治疗效果最大化的康复；以病人的感受为主导的服务。


7、为病人提供标准化、专业化服务。患者住院，护士10分钟内办完入院手续，医生5分钟内到床前诊治。主管医生至少每天上、下午各查房1次，科主任每周至少查房2次，主管医生根据患者病情决定增加查房次数，重症患者随时查房。做不到退还当天诊查费。


8、护士实行走动式服务。密切及时监护病人病情，积极为患者提供治疗处置、心理护理。日班不出现呼叫器以外的叫液现象，做不到退还当日护理费。 


9、服务责任制。住院患者都有主管医生和主管护士，全程负责病人住院期间的诊治和护理。为门诊及住院患者建立简要档案，各科安排专人定期进行电话随访。做到：患者入院有人帮、住院有人办、回家有人访。


10、尊重病人、保护患者隐私。医务人员不在工作时间谈论与工作无关话题和接打与工作无关的电话，不在公共场所谈论病人病情。 


11、门诊患者五个知道、住院患者七个知道。让门诊患者五个知道，即患的什么病、应该做什么检查、治疗方案、药物名称及服法、注意事项及复诊时间。让住院患者七个知道：除五个知道外，还要知道住院的权利、可能出现的并发症。 


12、为解决看病难看病贵，我院无偿接送持有大病证、低保证患者来我院就医。老年养护中心:有病治疗零距离，服务无间隙，爱心无止境。科学配餐，不食剩食，为老人提供良好的医养环境。


13、看病不用去北京、沈阳，北京、沈阳专家来看您。我院与北京、沈阳、锦州、朝阳等多家三甲医院建立医联体关系长期合作，知名专家定期来我院会诊、查房、手术。


14、严格执行国家医保政策和省统一收费标准。门诊显示屏、对医疗服务、药品、医用耗材价格进行公示，实行住院一日清单查询制度，出院时为患者提供发票及明细清单，让患者明明白白看病，清清楚楚花钱。


15、药品耗材通过国家、省统一集中采购交易平台进行采购。保证质量，带量采购药品零差价；拒绝医药代表进入诊室和病区，举报有奖。


16、设立爱心病房，老年人、伤残人、现役军人退役军人及家属优先。


17、严格落实量化考核和院长行政查房制度。院领导带领职能科室人员，每月深入各科室进行质量量化考核和院长行政查房，发现问题及时解决，确保各项承诺、标准规范的落实。 


18、实行一次申告待岗制。对服务态度生、冷、硬、顶、推、拖和收取红包、吃回扣、大处方、乱检查、乱收费、搭车开药等一经核查属实，实行一次申告待岗制。情节严重者执行“转岗”直至辞退处理。每楼层设有意见箱。


19、及时为患者排忧解难。如果您满意，请转告亲朋好友，如果您不满意，请告诉院长。365天24小时接待患者的咨询和电话（外线：6837004、15566643120；内线：77004）。每周六上午实行院领导接待日制度，院领导和职能科室人员接待群众咨询并现场办公。


20、医院经营管理做到“三不能”。不能突破“法律、政策、规定”，不能损害群众利益，不能违背职工利益。打造技术精、服务好、环境美、价格低的品牌医院。


凌源凌钢医院、凌源骨科医院，本着"服务立院、人才兴院、创新强院、文化筑院"的发展理念，秉承"博学 仁爱 精诚 创新"的院训思维，把提高医疗技术水平优化医院服务流程作为当前一项重点工作来抓，全院上下快速行动，通力合作，持续提升医疗服务质量，努力改善患者就医获得感和满意度。将医院建设成为就医舒适、群众满意的现代化医院。




END




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来源：凌源凌钢医院


 http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAxOTg0NTAwOA==&mid=2247628855&idx=1&sn=90683cccb4450a3717b1da7ec50a6d9c
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