在大學生活中，到了一個新的環境，認識新的朋友，人與人之間的溝通至關重要。無論是與室友、老師、同學還是朋友，在溝通中如何避免衝突、建立良好的人際關係，是一項需要學習的重要技能。今天向大家分享一個非常實用的溝通方法 - 非暴力溝通（NVC，Nonviolent Communication）四步曲，這不僅幫助我們更好地表達自己，也幫助我們更深入地理解他人，建立更加和諧和有效的互動。
非暴力溝通由馬歇爾·盧森堡（Marshall Rosenberg）在20世紀60年代提出，其核心在於四個表達的步驟，分別是：觀察、感受、需要和請求。
同時，在非暴力溝通中，非言語同樣扮演著重要的角色。包括溝通時與對方保持適度的眼神接觸，保持開放的姿勢，例如避免交叉雙臂或後仰等姿勢。盡量使用溫和、平穩的語言，避免過多的手勢以及不做不必要的觸碰。傾聽的時候可以通過身體前傾等動作表示專注，以及觀察對方表情確認對方是否明白自己的意思。
小張和小劉均是新入學的同學，大家分配在同一宿舍，因為小劉晚上公開播放音樂，小張無法入睡，所以兩人發生下列溝通。大家可以代入小劉的角色，體會一下傳統溝通和非暴力溝通的不同。
傳統溝通：
小張（指責）：你真是個自私的室友，總是深夜擾民，一點都沒有公德心！
非暴力溝通：
小張（觀察）：昨晚十二點後，你在客廳播放音樂到深夜。
小張（感受）：我白天的時候上了一整天的課覺得很疲倦，十二點的時候本來想要好好休息，但因為音樂聲太大了，讓我睡得不穩而覺得困擾。
小張（需求）：我希望在晚上休息時間有安靜的環境保證良好的睡眠。
小張（請求）：所以我們可以協調幾點後聽音樂要使用耳機的規定嗎？
結合上面的小例子，相信大家對於非暴力溝通有了更具體的理解，為了更好地掌握非暴力溝通的方法，以下分享一些我們在日常生活中也可以進行的小練習：
1. 情感日誌：每天抽出幾分鐘時間，記錄一下當天讓你感到開心、不安或憤怒的事件，以及你當時的情感和需求。這有助於提高自我覺察能力。
2. 傾聽練習：與朋友或同學交談時，儘量做到不打斷對方，真正去聽他們的故事和感受，然後用自己的話複述一遍對方的話，以確認你的理解是否正確。
3. 替代性語言：用更具描述性和具體的語言代替評判或標籤。例如，把“你總是這麼懶”改為“這周你幾次沒有完成約定好的任務，讓我有些擔心”。
4. 角色扮演：找到志同道合的朋友，互相進行非暴力溝通的角色扮演練習。通過這種模擬，可以更好地理解和應用非暴力溝通的方法。
5. 共情練習：當你遇到衝突時，試著站在對方的角度看問題，並用“你是不是覺得……”的句式表達你的猜測，這有助於打開溝通的管道。
下面也推薦一些有關非暴力溝通的參考書籍和網頁資料。這些資源可以幫助你更深入地瞭解和實踐非暴力溝通。
參考書單
1.《非暴力溝通》 - 馬歇爾·盧森堡
這本書是非暴力溝通的經典之作，詳細介紹了非暴力溝通的四個步驟和基本原則。
2.《非暴力溝通實踐篇》 - 露絲·倫渣爾
這本書提供了很多實際操作的案例和練習，有助於讀者更好地在生活中應用非暴力溝通。
網頁資料連結
1. [非暴力溝通中心官網 (CNVC)]
https://www.cnvc.org
2. [Coursera非暴力溝通課程]
https://www.coursera.org/courses?query=nonviolent%20communication
非暴力溝通不僅僅是一種技術，它更是一種生活態度，是對自我與他人的尊重與理解。通過不斷地練習和應用，相信我們可以真正做到理性表達，溫和互動，從而建立更為和諧的人際關係。不妨讓我們從今天開始，嘗試在日常生活中運用這些技巧，相信你會逐漸感受到它所帶來的積極變化。
▲更多活動資訊
請關注微信公眾號及官方網站
澳門科技大學 | 學生事務處
