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供应链管理，强调“以客户为导向”，城市管理应该“以人为本”。几个月去一次深圳，每次去，都会给我一些新的感受。从供应链管理视角看城市，更加感受不一样。深圳，就是一个“以人为本”的城市。“以人为本”不是写在墙上，不是写在广告牌里，更加不是嘴上说说，而是体现在各种细节里。深圳，这座开放前沿的城市，在“以人为本”的理念上，确实走在了前列，通俗点说就是“把人当人”。几个月没来了，发现深圳机场的网约车接驳区又有了新的变化。指路牌悄然升级，用蓝绿红三种颜色区分三条道，不仅有颜色，还有汉字、英文、区位号，指引非常清晰，让旅客能够轻松找到目的地。这样的改变，虽小却贴心，极大地提升了出行体验。这让我不由得想到某大城市，“南站东出口南”，找起来非常麻烦。相比之下，深圳的用心与关怀，显得尤为珍贵。魔鬼藏在细节里，供应链管理就是要这样“以客户需求为导向”，用心对待客户，提升客户体验。深圳从改革开放之初，就创造一个词叫“深圳速度”，强调“时间就是金钱，效率就是生命”。供应链讲究交付速度，要敏捷，城市交通亦如此。深圳机场在安检口再次展现了“深圳速度”。在很多城市，电脑包要打开,工 作人员极其认真, 极其负责地一点点 查看,各种包包, 有时要打开逐一 翻看。可能有人会说，这样安全。是的，安全是安全，但牺牲了效率。如今，在深圳机场，除了充电宝，旅客无需再将电脑从包中取出，随手放在托盘里，顺利通过，无需一大堆东西倒来倒去。这一小小的改变，大大加快了通行速度，让旅客能够轻轻松松过安检，享受更加高效的出行体验。这种对旅客时间的尊重，正是深圳这座城市以人为本理念的生动体现。它告诉我们，进步不仅仅是技术的革新，更是对每一个个体需求的细致关怀，是对人们时间的珍视。供应链是一条链，缺一个环节都不行。城市的进步也离不开每一个参与者的共同努力。从供应链视角看，其强度取决于最薄弱的环节，没有所谓的“低端产业”，从城市发展来说，也不应该强调所谓的“低端人口”。深圳，就是一座包容、平等的城市。在这里，如果你注意观察，无论是高档写字楼的电梯中，还是隔壁握手楼狭窄的胡同里，偶尔的磕碰，不会引发争吵，动辄大骂“乡下人”“小地方的”“瞅我干啥”，而是各退一步，请君先行，彰显出这座城市的包容与和谐。在深圳，人人都是外地人，人人都是奋斗者，务实简单，没有时间跟你“扯闲篇”、“拽大词”，偶尔喊喊“遥遥领先”，也是喊出憋在心中已久的闷气。在深圳，每个人，就像是供应链中的每一个环节，各自忙着自己的，各自干着自己的，都是供应链环节的一环，都是城市的一份子，共同编织着深圳的繁荣与梦想。供应链强调协作，协作就必须务实，来不得半点虚的，深圳就是一个务实的城市。夜深人静时，如果饿了，深圳的街头巷尾依然灯火通明，各式各样的美食摊位，烟火气十足。你置身其中，感受到的是一种繁华中的宁静，宁静中的繁华，你就是其中一员，其中一员就有你。相比之下，有些城市虽然高楼林立，门市牌匾整齐划一，黑底白字的牌匾看似规范，却少了那份生活的气息与温度。深圳夜晚的烟火气，正是一个城市的温度。深圳的夜，让人感受到的是城市的活力与包容，是人与自然、人与城市和谐共生的美好图景。进步的标志，是人的感受。这是我每次到深圳，最大的感慨。供应链管理好坏，是客户的体验，这是做供应链多年，最大的体会。别玩概念，别玩儿虚的，一句话，就是要“接点地气”。让我们一起“探索现象背后的现象，洞察原因背后的原因”。![]()
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