耀州公司:多维发力 圆满完成2024年意见工单压降目标

科技   2025-01-02 19:50   陕西  



圆满完成2024年

意见工单压降目标


 2024年,国网铜川市耀州区供电公司以“高质量、高效率、高安全”为工作目标,紧密围绕工单压降,强化工单驱动业务,持续推进智能电网建设,着力推动供电可靠性、优质服务水平“双提升”。95598意见工单34件,同比降低39.29%,圆满实现全年意见工单压降30%工作目标。


01

细化服务举措,树牢服务理念

依托客户微服务群,细化节日问候、业务问询、停电信息等9类客户服务信息模板,累计发送早安问候、节假日中考高等祝福海报、停电信息304次,辅助供电所与客户信息互通。开展现场信息抽查60余次,推动信息发布落实落地。完成1个区12个街道办两级政企网格支持政策全覆盖。做实主动服务。开展多轮次走访(春节大走访、全量大走访、“煤改电”专项走访、高频诉求台区走访、“三进社区”),入户入企业入政府,累计走访社区131个,闭环办结客户诉求125件,宣讲安全用电知识355次。大力推广市级供电服务监督热线“2222”应用。针对辖区内转角电杆、人群聚集广场、村委会宣传栏等区域,创新开展“2222”警示喷涂工作,完成全域台区6507处重点区域警示喷涂。

02

夯实数据基础,提升服务质效

发送两轮次信息核查短信,按客户反馈即收即转即办,累计治理208条客户信息。供服牵头成立工作专班扎实信息治理外呼工作,敏感诉求提及管控,部门联动闭环问题,历时3个半月完成耀州全域9.3万户治理,衍生客户诉求4246件,涉及电话变更3715件、电费查询288件、政策咨询243件,均已闭环处理。

03

数智赋能业务,助力提质增效

积极推进场景赋能业务发展,前三季度累计完成5项季度数字化场景申报,“数智赋能配电站房全景监测”、“电缆沟智能监测”场景入围省公司优秀场景,通过场景应用,细化监测手段,提升电网设备供电可靠性。深化应用“台区用户低电压记录”数据微应用,结合台区用户实际情况,将治理工作按照紧急程度、完成度分为“红蓝黄绿咖”形成“五色预警”模式。累计发布通报92次,核实整改用户低电压937户,实现用户低电压闭环治理。

04

聚焦供电质量,提升服务品质

对现存遗留电力设施“全量摸排、建立台账、靶向治理”,开展专项拆除行动,全年累计治理废弃电杆713基。应急抢修“顶得上”,强化故障抢修管理,全年发生"95598"报修工单326件,解决线路“卡脖子”、配变重过载、低电压等问题137处,不断提升优质供电服务,争当“优质服务先锋”。

下一步,国网铜川市耀州区供电公司将按照意见工单压降50%要求,迅速将全年目标分解到部室、班所,夯实全员工单管控责任。编制耀州公司2024年全量工单分析报告,查找工作短板,制定针对性提升措施,将优质服务细化至每一项工作当中,确保完成2025年工单压降整体目标。


图片 | 侯彦文

文字 | 侯彦文 李凯林

编辑 | 郭旭静

审核 | 王瑾 秦博

来源 | 耀州公司

部门审核 | 张振华


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