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我为群众
办实事
你好，我自行车掉落在山塘街八字桥旁边的河里，求求你们能不能帮我打捞起来！
近日，市民来电求助，自行车掉进河里，希望能帮忙打捞！姑苏区12345热线收到市民慌张的求助电话后，在安抚好群众情绪的同时，第一时间将工单派发给区城管委环卫部门，同时电话联系责任单位，要求部门尽快赶到现场。
责任部门到达现场后，由于现场自行车掉入的河沟较深，无法直接用手触及，加上自行车体积较大，环卫工人无法一次将它打捞上来，于是找来了绳索、船只等到现场进行打捞。最终，在大家的齐心合力下，总算成功打捞上岸。市民感激不尽，现场连连道谢。
· “12345”有话说 ·
市民来电时情绪激动，为避免市民自己贸然行动去捞自行车，12345热线首先要当好缓解群众情绪的“疏导员”，第一时间力争确保来电群众的生命安全。在打捞自行车的过程中，克服困难，想尽办法，做到在最短的时间内把群众的问题解决，做群众的知心人、贴心人。
核稿：钱亮 | 签发：周旭东
