第五季
第八期
（总第五十五期）
声入人心
践行12345之使命
谱写青春之华章
大家好，我是周嘉妮，来自相城区12345，很高兴能和大家分享我与12345之间的故事。
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见闻之知，不如心之所喻
心之所喻，不如身之所亲行
“12345”热线
时光荏苒，来到12345已一年有余，一年的工作中，我亲身经历了一个个动人故事，留下独属于12345的美好印记：第一次独自尝试接听电话时的惴惴不安；帮助市民找回丢失钥匙时的喜出望外；接到背井离乡来苏流浪的人求助时的潸然泪下；接到八十多岁老人来电找寻几十年前老战友时的心潮澎湃……“见闻之知，不如心之所喻，心之所喻，不如身之所亲行”，在亲身体验这份工作后，在一次次投入倾听群众心声后，在通过培训掌握更多的政务知识及沟通技巧后，我对12345热线的工作意义和岗位职责又有了更深刻感悟。
敦本求真，行笃为民
“12345”热线
在我心里，对12345热线的认知感触可以用“敦本求真，行笃为民”来表达，这是我在书中看到的一句名言。“敦本”语出张居正《翰林院读书说》，意为崇尚根本；“求真”意为懂得探索，富于创新；“行笃”语出朱熹《朱子语类》，意为在实践中稳健易行；“为民”指一切为了群众，时刻把群众的事放在心上。12345热线，一直在高质量服务群众的道路上探索前行。
政务服务规范化
“12345”热线
正如今年我见证了江苏12345热线“民生智慧听”一体化平台从测试到落地运行的全过程，在了解平台建设背景，学习系统操作的过程中，我深刻意识到了它促进政务服务规范化，优化政务服务质效的重要意义。如今，我和同事们对新平台的使用越来越熟练，平台功能开发也愈加全面，借助一体化平台的高效运行，让我更有信心帮助更多群众高效解决更多问题。
奋斗是青春最亮丽的底色，作为新时代风华正茂的青年，今后，我将继续鼓足干劲，勇毅前行，努力提升服务水平和应对能力，认真接听群众来电，坚持“群众利益无小事”的工作原则，为群众提供更优质、更高效的服务，为12345热线的发展贡献自己的微薄力量。
此内容为“苏州12345和寒山闻钟”原创采编
核稿：钱亮 | 签发：周旭东
