一、流程规范
流程规范又称为流程的显性化和固化，就是将现状原原本本地呈现出来，将正在用的、头脑中已经形成的经验用流程图加流程说明文件的形式反映出来，促使员工形成一致性的理解。
在做流程的时候，只要问题找对了，问题就相当于解决了一半。同一个流程、同一件事情，不同人的做法及想法不同，因此，流程规范或流程固化是流程优化中工作量最大的一步。所以说，做流程时要以事实为基准，避免掺杂个人主观意愿，呈现事物的原本状态。
二、流程优化
流程优化是在现有流程的基础上发现不合理或不适应的环节、制度、规范、方法等，调整这些不适应的情形使之适应新的需要。流程优化的调整方法一般有以下十个方面：
1.理清程序
流程是由活动构成的，流程优化时应理清各活动之间的内在结构和逻辑关系，确认是否出现死循环，是否只有输入没有输出，责任部门是否确定等。
曾经有一家企业，技术部经理是全国劳动模范，在行业中首屈一指，被问及质量管理流程时，他认为自己已经做了20年的流程，这个问题太简单了。但是当他按照流程图加说明文件的方法重新绘制流程时，却发现理不清程序。
2.明确责任主体
所谓明确责任主体，就是在泳道式流程图中明确流程负责人和各流程活动的责任部门，明确活动的具体程度，尽量避免使用“相关”“有关”的说法，以致流程出现问题时各部门及责任人相互推诿。
3.规范
规范是对流程中逻辑不清楚、理解不一致、职责不清晰、概念不一致的情况进行规范性描述，如标准名称词典。此外，绘制流程图的图形符号也应有统一的规范、标准，如活动用方框表示、子流程用方框两边加两个小箭线表示、存储符号用柱形等。企业中应该有一套标准的描述问题的语言。
4.对流程环节提出明确要求
所谓对流程环节提出明确要求，是指流程运行时达到流程的目的，执行活动明确需要达到的要求或后续需要改进提升的工作内容等。
5.整合
所谓整合，是指针对流程不一致的情况，以实现公司发展目标为出发点，统一为一套体系。单纯地开设公司、建立企业很容易，只要注册成功、资金到位、人员到位、办公环境到位就可以了，但是人们经常发现有些公司突然间多了很多分公司，然后又突然间全部关闭、消失了。因为如果分公司采取的经营模式、管理模式差别太大，不适应当地市场，总公司无法在管理幅度和难度上有效控制，就需要进行管理整合，否则公司发展就会无以为继。
6.导引客户为中心的思想
所谓导引客户为中心的思想，是指在流程研讨、流程成果性文件形成中不断导引服务客户的理念。
7.规划
规划是指从公司整体角度出发，以一致的理念和逻辑方法设计公司流程体系，确保流程体系的系统性和一致性。
8.提高效率
提高效率是指对过于复杂、过于专业分工的程序，以及冗余的沟通形式，用更便捷的方式简化。
9.控制风险
控制风险是指管理活动中存在高风险的环节。
10.设计
设计是指对原有体系中缺失的，未来公司发展中需要丰富的流程进行设计。例如，以前很多企业没有审计流程，刚开始实施审计时，很多人认为是上级对自己有意见、怀疑自己，这就是审计流程的缺失。因此，企业要让每一位员工、管理者都明确，任何事情都可以做，但一定是在监督下进行的。审计是按照规范化进行操作的，无论是谁，无论与领导的关系如何，审计都是必须进行的。
三、流程再造
流程再造思想的集大成者Hammer教授最早提出，流程再造就是从思想上、行为上、结构上彻底全面地推倒重来。经过企业界实践后，发现流程再造成功的企业较少，甚至使得企业消亡、倒闭。经过大量的企业实践证明，Hammer教授在2001年出版的《企业行动纲领》中对自己的观点进行了修正，即不再把根本性作为流程再造这一经营理念的核心观念。
现在人们普遍认为的流程再造方案有两种：一是全新设计方案，即彻底全面地推倒重来；二是渐进式再造方案，虽然思想是彻底再造，但行动方案、行动步骤、组织结构的调整、流程的调整等是需要渐进的。在企业实践过程中，尤其是中国企业，较多采用第二种思路。企业认为流程再造是一个终极目标，由于企业、员工、组织的承受力有限，为了实现这个终极目标，人们要渐进式地达成而不是推倒重来。
