蚶江镇人民调解委员会题忠调解室 王题忠
王题忠同志，在石狮市蚶江镇从事基层调解工作近五十年，为人正派，处事耐心，乐于助人。在蚶江设有以个人命名的调解工作室——蚶江镇人民调解委员会题忠调解室。在实践中总结并积累了丰富的基层调解经验，其调解工作受到当地群众及上级部门的充分肯定，“遇事找老王”成为当地及周边群众、政府部门解决纠纷的一句口头禅。先后获评“福建省一级人民调解员”“泉州市五星级人民调解员”“泉州市最美家事调解员”。
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秉持“没有解不开的结”的理念
对于基层人民调解员来说，每天面对的是各种各样的纠纷与矛盾，而引发矛盾的原因，以及当事人的诉求都不尽相同，要想对各方当事人进行调解并非易事。但在“老王”看来，没有解不开的结，也没有化解不了的矛盾。一些邻里纠纷、征地拆迁纠纷虽涉及人数不多，但调解难度有可能更大，这类纠纷被称之为“最难啃的骨头”。辖区内有一起发生矛盾后双方已结仇二十几年的纠纷，经其调解，双方最终也握手言和。双方因宅基地面积争议而发生矛盾，原本的邻居随即成了仇人，积怨二十多年。期间，村老人会、村级调委会多次对双方进行调解，但一直无效。“老王”接手这起纠纷后，多次召集双方到村干部家中，在村干部及村里一些老人、群众的帮助下，让当事双方对其产生信任，并有解决矛盾的决心。随后，查阅了大量的法律法规，了解宅基地相关政策，搜集了许多因宅基地纠纷未及时调解而引发的严重后果，并将这些事情通过拉家常的方式告诉当事双方，逐后渐渐消除双方隔阂，最终促成双方握手言和。
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勇当人民调解员里的 “消防员”
兵法云：“兵无常势、水无常形”，战场瞬息的变化能够决定战斗的胜负，矛盾纠纷化解亦可如此。作为一名人民调解员在排查化解矛盾纠纷时，对不确定的环境、对象、事件等而引发的矛盾纠纷，应根据其成因、相关佐证材料、过程、结果及可能带来的后果等不同的情况，以多种方式来化解矛盾纠纷。在蚶江辖区，哪里有难解的纠纷、难调的矛盾，蚶江镇领导干部第一个想到的人便是“老王”；在群众的心里，有什么困难事、棘手事，群众都喜欢找“老王”。今年7月份，徐某某等33人经用人单位A派遣到用工单位B从事普工工作，与用人单位A签订劳务合同，工资按月结算支付。徐某某等33人于8月份提出辞职，并要求用人单位A结算支付工资约15000元，为此双方产生争议。随后到镇人民调解委员会请求“老王”出面调解，当天，多名工人情绪较为激动。“老王”立即化身“消防员”进行耐心地安抚，并急忙到用人单位A和用工单位B现场调查取证，查阅劳务派遣相关的合同、费用支付凭证、工资发放记录等文件，摸清“着火”原因，对症下药，以法明理、以情动人，很快熄灭了33位工人的“心头火”。最终，双方自愿达成协议，用人单位A现场支付拖欠徐某某等33人的工资。
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坚持在沟通心灵中化解矛盾
“老王”退休后被返聘回蚶江镇从事专职调解工作，他热爱群众工作，对群众充满感情，将一心为民的信念贯彻于调解工作，把让群众满意作为价值追求。在调解过程中，始终坚持“三心”，即诚心、耐心、热心。这也是他代表泉州市在福建省人民调解员培训班上作的经验介绍。诚心即要讲诚信，在遵从法律、以事实为依据的基础上，让调解结果合理、合情；耐心即在交流、调解的过程中，要有足够的耐心去聆听，并在谈话中发现问题所在；热心即要有帮助他人的“热心肠”，这样才不会因为当事人的身份而出现不同的态度。去年11月份的一天，27岁患者吴某某，因感冒低烧到蚶江镇某村卫生所就诊，当天打针拿药回家，次日凌晨其女友报警称吴某某身体不适，120急救医生到场后确认已死亡。双方就赔偿问题不能达成一致，僵持不下遂到蚶江镇调委会申请调解。面对村卫生所诊断有没有问题，开具的药物有没有问题，患者家属放弃尸检，导致吴某某死因不能确定等等问题。“老王”会同市医调委相关专家一起介入调解，经多次沟通，双方最后自愿达成调解协议，村卫生所一次性支付人道主义慰问金30万元，以及保险公司赔偿款47500元，全额转入吴某某家属的银行账户。
近五十年来，王题忠同志所介入调解的案件，事事有根据，桩桩有结果，件件有回音。始终保持着“化解矛盾纠纷，做的是一件善事”的乐观态度，秉持着“没有解不开的结，没有化解不了的矛盾”的理念，坚持在平静的气氛中沟通心灵，在减少摩擦中化解矛盾。一名默默耕耘、无私奉献、公正严明、一心赴在基层人民调解系统的退休老同志，非常值得我们的尊重和爱戴。
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