石狮市政和产业园园区娥姐调解室 李翠娥
近年来，石狮市锦尚镇随着产业集聚发展，园区劳动争议多发易发，占全镇矛盾纠纷总数近七成。对此，锦尚镇以石狮市与政和县山海协作的产业载体——政和产业园为试点，探索“园区枫桥”新实践，打造劳动争议“一站式”调解新平台，在园区内成立了“娥姐调解室”。自成立以来，李翠娥同志化解了园区大大小小的矛盾纠纷，有力保障了园区和谐稳定，是一名群众认可度很高的调解员。先后荣获泉州市“最美家事调解员”、泉州市劳动模范、石狮市优秀党员、石狮市三八红旗手等多项荣誉。
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创建调解室，园区和谐新引擎
锦尚积极探索新时代“枫桥经验”，依托锦尚镇政和产业园，构建园区矛盾纠纷化解新模式，构建园区矛盾纠纷化解“1337”工作机制。一站一体共建。融入锦尚镇“党建+”邻里中心建设，挂牌政和园公共法律服务驿站，打造全市集约式、一体化园区公共法律服务站点，设置调解室、24小时法务超市、法务驿站、邻里法庭、劳动仲裁庭等功能区，形成企业“家门口”矛盾纠纷化解便民服务圈。三区三网共联。依托园区平台载体，推出调解区、评理区、法律服务区等“递进式”功能区服务，建立司法所、派出所、市劳动人事争议仲裁院、市法院沟通对接机制。以搭建镇级纠纷多元化解中心、村级纠纷多元化解室、个人品牌调解室“三网”调解力量，吸纳具有“地缘”“人缘”优势人员分别打造园区朝键调解室、娥姐调解室，实现纠纷调处关口前移。七元多方共治。依托园区党委构建枫桥联盟，构建镇、村、派出所、司法所、人社、法院、社会组织等七元主体多方参与的“大调解”格局，定期对复杂矛盾分析研判、集中会商。
锦尚镇党委、政府深思熟虑后把个人品牌调解室——“娥姐调解室”选址建设在石狮市锦尚镇纺织园区。“群众怎么方便，调解室就怎么设置”。这句话不仅是锦尚镇党委和政府的工作导向，也是李翠娥同志在参与调解室建设过程中所秉持的核心理念。她深知，只有真正站在群众的角度，才能建设出符合群众需求的调解服务中心。因此，在调解室建设探索运营模式的阶段，她结合自己多年来积累的丰富园区管理经验，提出了许多富有建设性的意见和建议。她主动提出全园区企业应共同参与到建设调解中来的建议，得到企业的广泛支持和积极参与。娥姐调解室充分发挥全园区企业力量，积极稳妥地解决好园区内部矛盾，促进职工和谐，为锦尚镇纺织园区的可持续发展注入新的活力。2022年成立“娥姐调解室”以来，成功调解各类纠纷120起，涉及金额约226.9万元。2023年获评“石狮市金牌调解工作室”。
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化解民之忧，安全隐患速得除
在园区，流传着这样一句口号，“有事找娥姐，三天便解决”。这句话不仅是对“娥姐调解室”负责人李翠娥同志工作效率的肯定，更是对她深入群众、心系职工工作态度的认可，她也成为园区的“和事佬”。某日，滨海幼儿园园长带着一份沉甸甸的担忧走进了娥姐调解室。原来，幼儿园所在的6号楼一层，因幼儿户外上课需要用到室外场地，但同楼层的9层和14层员工却常常无视公共道德，随意向下抛掷烟头、刀具，甚至泼水等杂物。园长多次向相关部门反映，但问题始终未能得到有效解决。她担心这些高空抛物会对幼儿的人身安全构成严重威胁，无奈之下，再次找到了李翠娥，希望她能帮忙协调解决这一棘手问题。接到园长的诉求后，她深知这不仅关乎幼儿园的安全，更关乎整个园区的和谐稳定。于是，她迅速行动起来，主动联系了政和园警务室的当值民警、6号楼的管理人员以及住户代表。各方代表围坐一堂，共同商讨解决方案。经过耐心细致的协调，最终达成了一项协议：由宿管人员配合派出所人员逐步入户排查员工宿舍阳台情况，及时排除安全隐患；同时，对于再发现的高空抛物行为，将依法依规进行重罚。这一协议的达成，不仅解决了幼儿园园长的心头之忧，更为整个园区的安全稳定提供了有力保障。
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爱心调困局，特殊群体终获薪
哪里有需要，哪里就有“爱心娥姐”的身影。不管是生活矛盾，还是劳资纠纷，娥姐总是坚守在一线，用“爱心”去化解一件件琐事。有一天，走进来一位名叫刘某某的某公司杂工，此人神色黯然，步履蹒跚，向李翠娥倾诉了自己的遭遇。其因一次工作失误，与车间组长发生了激烈的争吵，并在气愤之下，选择了离职。当他向公司提出支付剩余工资的要求时，却遭到了拒绝。加上十分困难的家庭重压，顿时让他感到无力，甚至产生了极端的想法。他向李翠娥透露，如果无法及时拿到工资，可能会选择跳楼等极端行为。在交谈过程中，李翠娥敏锐地发现刘某某不仅有四级视力残疾，而且心理状态也存在问题。如果不能及时帮助他解决问题，可能会造成不堪后果。于是，她先自掏腰包让刘某某去吃饭，缓解一下饥饿带来的焦虑。接着，主动联系了该公司的管理人员，向他们详细说明了刘某某的情况，并强调了问题的严重性。同时，还联系了市工会的心理咨询师，为刘某某提供专业的心理疏导。经过几番耐心的沟通和协调，公司终于同意支付刘某某剩余的2102元工资，双方也达成了和平解除劳动聘用关系的协议。当刘某某拿到工资的那一刻，他激动得热泪盈眶，连声向李翠娥表示感谢。这一事件也在园区内引起了广泛反响，大家纷纷为李翠娥的爱心敬业精神和点滴为民情怀点赞。
李翠娥同志，几年来用自己的实际行动践行了“娥姐调解室”的宗旨，践行了“群众怎么方便，调解室就怎么设置”的核心理念，践行了“有事找娥姐，三天便解决”的承诺，她的工作得到了园区职工们的广泛认可和赞誉，“娥姐调解室”成为了园区和谐的新引擎。锦尚镇针对园区劳动争议多点散发的特点，把调处场所建在园区“家门口”，依托“娥姐调解室”人缘、地缘优势，坚持多元参与、多管齐下、多措并举，切实把劳动争议化解在萌芽状态。2023年11月，石狮市锦尚镇以“排调访”并举化解劳动争议工作法被评为福建省新时代“枫桥式工作法”先进典型。
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