开篇语
企业之舟，破浪前行，班组便是那坚实的船桨。内蒙古电力集团薛家湾供电公司聚焦班组建设，开设【班组建设】专栏，分享、推广班组在提升学习力、发展力、创新力、凝聚力方面的好经验、好做法、好案例，不断夯实班组建设基础，提升班组建设质效，营造良好班组文化氛围，为建设“精优强”新薛供提供不竭动力。
精益求精之路上的“巾帼力量”
内蒙古电力集团薛家湾供电公司负荷管理服务中心营业班成立于2004年，现有12名成员，主要负责所辖用户业务办理、电费收缴、交易电量核对、用电咨询、信息查询、服务投诉、电量电费信息发送等综合服务，肩负公司90%售电量和80%左右的电费回收的艰巨任务，是公司面向用户的重要窗口。
营业班将日常管理作为班组建设的“动力源”
规范管理提升班组效率。定期开展班组会议，通过“回头看”总结班组工作，梳理近期遇到问题，及时整改，讨论创新方法提升工作效率。现场抄表核对表计工作严格执行班前、班后会，班前会强调作业现场安全注意事项以及工作内容，班后会总结分析发现的问题，切实做到工作全闭环管理。
抄表例会强化班组责任落实。早预防，早部署，每月抄表例日前召开抄表发行例会，明确总体目标和责任分工，就本月抄表的注意事项、追补电量电费、客户业务变更等相关工作进行全面分析总结、协调推进，并对抄表当日可能出现的问题及风险进行分析，制定应对措施，为客户电量准确发行做好保障。
绩效考核激发班组能量。结合班组实际情况，确定“四要素”的绩效考核量化依据，即工作时间、工作强度、工作难度、工作角色，严格执行三级绩效包干制管理模式，推动定员分解与绩效分配深度衔接，根植“人少多挣绩效、人多少挣绩效”的绩效管理理念。
民主管理浓厚班组氛围。通过班务公开栏、班组工作群、班会等途径丰富班务公开形式，对工作任务、管理制度、考勤绩效、评优评先、节假日现货值班等内容进行公示，大大调动了班员主动参与班组管理工作的积极性。
营业班将班组文化作为班组建设的“凝聚力”
全体班组成员二十余年致力于电费“抄、核、收”工作，基于全体成员为女性（巾帼团队），打磨形成了“巾益求精”的文化主题，秉持“专心抄表、细心核对、耐心沟通、精心部署、热心服务、真心助企”的“六心”工作理念，追求抄核工作“零差错”，电费回收“零欠费”，客户服务“零投诉”。
营业班logo
将营销服务作为班组建设的“风向标”
以客户需求为导向，开展主动式服务。为保证每月电费百分百回收的工作目标，将电费回收工作责任到人，落实到户，分析研究回收对策，通过微信告知各企业联系人欠费情况，并进行电话催费。根据用电量的大小对用户电费进行分批次催缴，鼓励客户在发行电费前预存电费，一户一策有效化解电费回收风险，实现了电费催收和优质服务工作的同步提升。
营业班将持续发扬巾帼不让须眉的担当精神，保持砥砺深耕、锐意进取的状态，以 “踏实、勤奋、严谨”的工作作风，不断提高全员营销业务技能和服务水平，创建一流电力服务班组。
