近年来，预付式消费种种乱象成为老百姓的烦心事和放心消费的堵点，方式看似非常方便，一旦发生消费纠纷，约定的服务内容、服务期限、消费金额等缺少凭据，消费者往往难于维权，为维护消费者利益，为预付式消费纠纷寻找“最优解”，盘州市市场监管局与相关部门有力配合，规范行业自律，开展即时挽损行动。
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时刻关注，化解舆情转主动
抖音、微博等社交平台反映商家预付式消费闭店、跑路、拒付等不确定因素引发的网络舆情爆发快、爆点高、燃点高、不良影响面广，把关注舆情、化解舆情作为即时挽损行动的基础，树牢消费者发声的就是部门回应的，群众关切的就是部门办实事的理念，采取反映即回应，回应即处置，处置必满意的精准措施将负面效应的被动转主动。
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紧盯行业，压实责任同行动
将预付式消费即时挽损行动与办成群众可感可及实事结合起来，增强主观能动性，紧盯健身游泳、美容美发、洗车保养、婴幼儿产品与服务、保健足疗等重点行业预付式消费动态和重癣顽疾，压实经营户主体责任，制定一行一策，分类分行施策，群体投诉、重复投诉以案促改，单体投诉、个别投诉销号督改，形成工作闭环。
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稳定民心，维护权益增互动
直击部分商家预付式消费“陷阱”“雷坑”，相关部门联合发布消费提示畅通消费投诉渠道。与消费者增加互动，提醒认真评估消费需求和消费能力，谨慎选择、理性消费，要选择资质齐全、信誉良好、资金运转稳定以及商品服务质量好的商家。提请注意保留消费相关证据，不急不慌切实维护自身权益。
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履职尽责，部门共商齐联动
发挥商务部门主管牵头作用，突出教育、体育、文化旅游、卫生健康、交通运输等部门监管效能，多部门共同分析、会商研判、深层谋划，提升预付式消费监管维权公信力和消费者满意度。
开展预付式消费即时挽损行动不是单个部门独行独治事情，以“解决问题、挽回损失”为目标，我们信心十足，如，处置盘州某连锁店关门导致充卡消费者利益受损问题，经多部门联合推进，经营者及其合伙人快速达成处置消费者利益受损问题的意见，形成并共同签署《盘州某连锁店顾客兑付预案》，实时统计未兑付消费纠纷的人数及金额，门店做好兑付准备，采取门店同开、线上线下同兑的一体兑付方式，部门联合组进驻现场监督兑付，兑付秩序井然，未发生挤兑、煽动现象。10天内累计兑付2801人次，金额2188655.27元，舆情风险自然消除。
在“四动”机制的引动下，相关部门（市场监管参与配合），预付式消费工作取得重大进展，还适时处置了健身游泳等一批消费纠纷。市场监管部门将会同有关部门一体推进“一法一条例”（消法及消法实施条例）落实，全力打造并实现“放心消费在盘州”的美好蓝图，努力让诚信成为市场底色，让公平成为消费基石，让造福百姓的制度落地见效。
三审：杨利娜
二审：鲁勇
一审：张红阳
编辑：李月
供稿来源：执法一科
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