一年一度的购物狂欢节“双11”来了。根据今年天猫发布的“双11”活动消费者规则，本次“双11”活动主要分为官方预售和现货销售两种活动形式。然而，不少消费者投诉称，有的“双11”预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价，“尾款人”变“韭菜人”……种种质疑给人们“买买买”的热情浇了一瓢凉水。
凑满减、下定金、定好闹钟付尾款，一通折腾下来比直接购买还贵了几十块钱，又得再退款重新买，让人质疑预售的意义何在？
“预售价高于实际购买价”其实并不新鲜，每年“双11”期间都有此类消费者投诉。根据中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》，在“十大消费投诉热点”中，排名第一的就是“电商平台预售模式亟待规范”。报告中指出了电商平台预售模式存在的五大问题，其中包括商家对“最低价”宣传不实，商家宣传预售商品为活动期间最低价，但消费者付完尾款却发现商品能够以更低的价格购买。
“预售”作为一种营销模式，确实能带来诸多益处。消费者能以较低的价格买到心仪的产品，商家不仅能够提升销售额，还能增强用户黏性，缓解库存压力，从而实现消费者与商家“双赢”。一旦商家将“预售”变成“套路”，耍小聪明赚快钱，不顾吃相“割韭菜”，不仅损害消费者权益，也影响了商家自身商誉，其真正的结果是“双输”。
针对这种情况，市场监管总局于10月28日向主要电商平台发布了《“双11”网络集中促销合规提示》，要求全链条优化促销规则，确保活动的规范性和透明度。严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益的行为。
预售模式本身，只要双方自愿，本无可厚非，但必须尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。电商若希望在“预售”市场中寻求增长，必须关注消费者本身，向消费者传递“远离套路，回归本质”的诚意。
自古“套路”行不远，唯有“真诚”得人心。只有真正“以消费者为中心”，在销售模式中少一些“套路”，真促销、真实惠，提升商品和服务的质量，与消费者互利共赢，提升消费者体验感、满意度，才能真正换来消费者的忠诚度。
作者 | 北居
编辑 | 黄星蓉
审核 | 周山
更多好文
点击阅读
点亮在看，你最好看
