近年来，东至县胜利镇以打造“平安胜利”为目标，创新运用“五诊”法，为各类矛盾纠纷“把脉听诊”，找准“病因”，对症下“药”，切实解决好群众心中的“大事”。
01
常态化“预诊”
积极整合“五老”、网格员、志愿者、村民组长等群众力量，采取重点排查与经常排查相结合、重点排查与日常排查相结合，通过入户走访，主动走进群众当中，听民声、访民意，与群众拉家常、话宣传，全面摸排邻里关系、婚姻家庭等矛盾纠纷苗头，对群众遇到的困难，及时帮助群众协调解决，将纠纷化解在村民组一线。对存在矛盾的个人和家庭，及时跟踪化解、劝导教育，正确引导群众通过合理合法途径表达合理诉求，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。
02
面对面“问诊”
针对排查出的矛盾纠纷，由分片村干部通过下访，面对面交流，在现场对问题进行“把脉听诊”，及时了解群众的思想动态和纠纷的激化程度，消除群众的抵触情绪，为化解工作提前打下基础。同时，结合镇综治中心标准化建设，对来镇反映问题的群众，由镇党政班子成员与群众面对面沟通“问诊”，根据群众反映的问题，由大厅职能部门现场面对面“把脉”，切实解决群众心中的“大事”，力争将各类“疾病”在镇及以下得到“治愈”。
03
多部门“会诊”
对涉及多部门、处理难度大、疑难复杂的矛盾纠纷，每月不定期召开“3+X”协调工作例会，由召集人“吹哨”，相关部门（村）报到，共同研究制定切实可行、操作性强的“会诊”方案，同时镇综治中心实时跟踪化解进度，力促疑难复杂矛盾纠纷得到及时化解，历史遗留疑难问题得到有效防控。
04
综合式“复诊”
对登记造册的各类矛盾纠纷实行研判式“复诊”，对于疑难复杂的矛盾纠纷一律回访“复诊”，通过入户走访、电话等方式，听取双方当事人的意见建议，对化解方案有无后续异议，跟踪落实整改措施。对于一般的矛盾纠纷实行抽查式回访“复诊”，询问当事人对调解员工作方法和化解方案的满意度，有无工作意见和建议等，进一步巩固工作成效“落地生根”。
05
分类别“转诊”
根据信访工作法治化的要求，对信访问题和各类纠纷，经多次调解仍达不成一致或一方不愿意继续调解的，将该类问题及时分类别“转诊”，依据法律规定，引导其通过诉讼、复议等其他合法渠道维护自身利益，并持续做好后续跟踪、协调等服务工作，积极办好群众事，让群众真正感受到公平正义，真正实现群众满意。
END
供稿：胜利镇
编辑：施舒玲
审核：吴 燕
监制：吴华冰
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