NURSING SERVICE
为贯彻落实《进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025年）》，黄冈市中心医院围绕医疗集团高质量发展，快速响应落实，聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，开展了以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动。
为推广宣传护理人员在改善护理服务，提升患者就医体验中的经典案例和服务亮点，特推出【改善护理服务行动】专栏。
第30期：“点滴之行” 温馨输液
科 室：输液室
输液室承担着医院门诊患者的注射、输液等治疗工作，科室用药种类多、病种杂，科室团队不断探索，创新服务措施，开展人性化的特色服务和优质护理，持续改善患儿及家属就医体验，提升就医满意度。今年以来，我院门诊输液室在护理服务品质提升活动中，着力打造“温馨输液”特色服务品牌，为患者带来了温馨与舒适的就医体验。
患者心声
“不要打针，我怕疼......”
收到收到！
接下来为你揭晓——
输液室护士的“点滴之行”
如何让小患者温馨输液~
具体改善措施
01
面对这些因恐惧而抗拒治疗的小患者们，输液室的护理人员会使用“棒棒贴”进行温柔地安抚，让孩子们逐渐放下心中的恐惧和抵抗。当穿刺成功后，护理人员会及时送上一枚精美的贴纸，并为其点赞，“你真棒!"
这些看似微不足道的“棒棒贴”，却蕴含着巨大的能量。它们不仅是孩子们心中的荣耀勋章，更是他们战胜恐惧、积极面对治疗的源动力。在输液室这个特殊的医疗环境中，这些小小的贴纸成为了连接医患情感的纽带，让患儿们感受到了来自医护人员的关爱和鼓励。家长们对输液室护理人员的这些举措表示了高度认可和赞赏。
02
儿童因为自我控制能力较弱，输液时易因手部活动引起针头移位，造成漏液。有些年龄较小的患儿需要使用小手板进行辅助固定。为降低漏液几率，保障患儿输液顺利完成，输液室美小护们准备了五颜六色的小手板供患儿挑选使用。
03
年龄较小的幼儿身体不舒服，输液的时候会经常哭闹，长时间的哭闹不仅可能引起漏液，还会影响家长和其他患儿的情绪。此时，部分家长会想要带着孩子四处走走，分散其注意力。科室备有“行走的输液架”，方便家长带着患儿在输液厅内小范围活动，缓和患儿焦虑情绪。
04
卡通输液椅与儿童专属智能学习机的引入，让治疗空间不仅干净整洁，更添几分趣味与温馨。儿童患者在动画与知识的陪伴下，输液时光变得多姿多彩，减少了哭声，增添了欢笑。
05
除了常规的便民设施和物品以外，输液室结合科室特点还专门配备了“便民柜”自助服务站。纸尿裤、干纸巾、湿纸巾、儿童口罩、隔汗巾、小零食、小玩具等儿童所需物品一应俱全，扫一扫即可获得，这一便民举措帮助众多家长解决了燃眉之急，获得家长一致好评。
06
“排队两小时，打针两分钟”，这句话曾真实地反映了输液室在流感高发期时的繁忙景象。输液室紧紧围绕如何节约患者的时间、优化就诊流程，采取了一系列富有成效的措施。
● 简化操作流程：只需扫描患者就诊卡二维码，便可获得排队号码，按号输液，整个输液流程变得更有序。
● 全面优化信息系统：电脑系统叫号，电子屏幕同步患者姓名和排队号码，让关键信息更加直观明了，多方位提高核对准确性，提高了整体工作效率。
改善效果及总结
往期回顾
【改善护理服务行动】之29：如何对缺血性脑卒中患者进行全流程健康管理
【改善护理服务行动】之28：如何提高糖尿病患者对健康饮食的知晓率
内容：护理部
责编：易 双｜校对：刘兰玲
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