供暖关系千家万户，牵系百姓冷暖，关系民生温度。进入供暖季以来，万青路街道草原社区迅速安排部署，通过“早一步、进一步、跟一步”的“三步暖心工作法”，以更有温度、更暖民心的举措，做好2024年冬季供热工作，切实将“我为群众办实事”的服务送到群众“家门口”，暖到群众“心坎里”。
一、早一步，做好供热季部署和供热宣传
一是早做部署。供热前期，草原社区围绕供热召开工作例会3次、物业联席会1次，对辖区内各小区供热工作再安排、再部署，要求物业公司提前对供热管道进行维护，早做行动，在居民反映问题之前做好初步排气排水，减少居民不必要的投诉；二是早做宣传。社区网格员利用微信群多次推广普及“供热服务热线”“暖气不热怎么办”“供暖小常识”等供热知识、用热常识、供热服务及停暖申请办理流程等方面的知识，做到供暖宣传全覆盖；三是早做摸底。网格员根据上一个供暖季出现“供暖不热”问题的居民进行提前沟通，了解供热情况，做到有问题提前解决。
二、进一步，做好测温器安装和“上门问暖”行动
为了便于供热公司第一时间掌握用户家中的实际供热情况，第一时间发现问题并解决问题，草原社区优选边户、顶层、底层、中间户等典型用户，在各小区共计安装170个室温采集器，确保监测数据能真实反映整个小区供热的基本情况。供热以来，社区网格员秉承“再进一步”的工作原则，深入到居民家中，开展“上门问暖”行动，帮助居民排气、联系供热部门工作人员等，截至目前，“上门问暖”行动累计走访居民300余户，微信群累计解答居民供热问题200余条。
三、跟一步，做好跟踪回访和突发情况汇报协调
为了确保供热工作有序开展，社区将供热工作列为十月份重点工作之一，常态化开展“上门问暖”行动，建立“2023年草原社区供热问题回访记录单”“2024年草原社区微信群反映供热问题回访记录单”和“2024年草原社区各类平台供热投诉回访记录单”三本台账，对投诉问题进行梳理、登记，动态记录群众反映的供热问题，做到问题随时解答；同时网格员及时跟踪本网格供热管道和不热户的情况，通过“青山区供热服务工作联络群”，点对点向所属供热公司负责人“下单”问题和需求，缩减反馈路径，以最快的速度回应居民诉求，确保各类供暖问题得到有效解决。
接下来，草原社区将继续凝聚更多管理和保障力量，用心、用情、用力把“暖”字写细、写实，以更加务实、高效的举措确保居民群众安全温暖过冬，以实际行动向辖区居民交出一份合格的民生供热“温暖答卷”。
供稿：李小茹
一审：张婷
二审：李彩云
三审：刘丽
