汇万家之声
近年来，万青路街道将居民需求作为工作的第一导向，不断探索创新，在“党建、服务、管理、自治”四位一体的思路引领下，聚焦社区特色、议事协商、网格服务、联动治理，解民忧、办实事，以和谐促共融、以有为增善治，以蓬勃活力让街道各项事业“着色升温”。
发挥“高振无忧”品牌效应
开启协商自治新篇章
基层是治理的基础所在、重心所在、支撑所在。党的二十大报告指出，要推进以党建引领基层治理。万青路街道振华社区坚持发挥社区党组织在议事协商中的领导地位，积极探索社区议事协商的载体与方式，完善协商机制、引领多方参与，因地制宜、科学谋划、精准发力，着力打造“高振无忧”议事协商品牌。
一、以基层党建为引领，推动多方主体参与
建立起“1+5+X”议事主体结构，“1”即振华社区党委，“5”为社区居委会、居民和居民代表、辖区单位、物业企业及社会组织，“X”指其他相关方。通过社区治理力量不断扩展延伸，及时发现居民身边的痛点难点问题，及时回应居民需求，激发居民议事活力，让居民关注社区问题、参与社区问题的解决。
（一）构建社区议事协商核心是基础
振华社区始终坚持以党建引领议事协商为主线，以搭建协商平台、组建协商队伍、明确协商内容、规范协商程序为重点，充分发挥党组织领导核心作用，全面建立“1+5+X”三级议事主体架构。着力织密织牢上下贯通、执行有力的组织体系，把党组织的触角延伸至小区楼栋，为社区党组织领导下的居民自治提供坚强保障。通过加大推进和探索创新力度，为辖区群众创造居民调解、公共服务、政策咨询等服务的协商平台，实现“大事同商、难事同办、难题同解”，形成多方主体协商、共同参与社区治理的共同体。
（二）配强社区议事协商队伍是关键
振华社区属于典型的老龄化社区，按照“党建引领、各方参与”原则，以社区内口碑好、威望高的“五老”和正义感强的“热心人”居民代表为议事会主体，同时吸纳物业、业委会成员、在职党员、“自治银”志愿服务队等参与，建立起一支群众家门口随叫随到、专业有力的协商队伍。通过积极拓展协商内涵，丰富小板凳、楼栋间、议事厅等协商方式，协商出办法、出共识、出感情、出团结。
（三）建好社区议事协商阵地是保障
2024年上半年，振华社区在口岸花苑小区着力打造“睦邻亭”“凝心亭”“智汇亭”，补全社区党群服务中心议事空间，提高群众参与社区事务管理的便利性，打造议事协商“增效极”。
二、以自治协商为宗旨，提升议事流程效率
规范社区议事协商会议制度，打造“1236”议事协商新模式，即遵循“定时、定点、定事”1条规则，搭建“振华+富南”2个平台，创新“线下议事会”“线上议事群”“恳谈协商亭”3类形式，规范“提（问题提出）、议（决策议论）、决（方案表决）、办（协商办理）、督（监督落实）、评（效果评议）”6个环节，实现社情民意有效收集、群众诉求合理表达、民生诉求及时解决。截至6月底，振华社区运用“1236”议事协商新模式，累计开展议事协商会议12次，解决“急难愁盼”问题10个，化解居民纠纷2起。
三、以实际需求为导向，突出议事协商焦点
（一）议事前畅通两方渠道
为更好地了解社区居民的需求及建议，振华社区开通了意见箱、微信群、居民来电、来访等方式畅通议题征集通道。在接到居民问题反映的第一时间，工作人员会以“线上回访+线下核查”的方式对详细情况进行了解并归类。针对少数居民之间的邻里矛盾和个性问题，按照“特事特办”原则，安排网格员一对一进行沟通化解、专项推进、跟踪落实。当涉及居民群体性、共通性、影响范围广的问题时，则进行实地走访，向居民邻里、楼栋长、物业等相关方深入调查，为召开协商议事会打好基础。
（二）议事中贯彻两项程序
在确定议事协商议题后，社区以“1+5+X”为主体邀请居民代表等群体参与会议，根据议事主题、人员构成、难点痛点等因素确定协商地点，方便“一线”把脉，现场“确诊”。一方面在议事协商会中设置轮流发言环节，一人一事一叙，避免发生无效沟通；另一方面发挥社区协调作用，引导矛盾双方提出意见和建议，充分发挥多元化解综合机制，利用物业企业专业优势和社区能人的熟人优势，努力做到从源头上预防和化解矛盾纠纷。
（三）议事后压实两方责任
议事协商中心是“商量”，关键在“办”。依托小区公告栏、楼道宣传栏、微信群等平台，振华社区将议事内容、议事结果等信息公开，并将协商形成的决议列入网格员考核内容，确保议事协商件件有着落、事事有回音。而居民在由“旁观的你”变为“行动的我”这一过程中，也发挥着自治监督作用，确保众人之智、集体之力转化为群众之果。2023年口岸花苑老旧小区改造时，项目施工方按照设计图纸在与振华一区共用的墙面做了一处排水沟，因没有考虑到两个小区地势高低差距较大，导致2024年6月夏季雨水直接排入振华一区小院内，居民无法正常通行。在召开议事协商会后，施工方承诺对该墙体进行修缮，但因改造项目结束，施工队主体已撤离现场，破洞位置在墙体湿透后迟迟未开始修补。对此，“自治银”志愿队成员及九栋楼栋长主动承担起每日巡逻责任，及时与网格员通报进度，督促施工方在6月底及时完成了填补工作。
通过将社区中的大事小情拿到会议上说一说、议一议，大家的事大家办，协调解决居民反映的热点、难点问题，社区营造出“有事您说话”“有事大家知”“有事好商量”“有事大家办”的议事协商氛围。下一步，振华社区将继续推动群众需求转化为协商成果，让协商民主落地生根。
供稿：振华社区
一审：马星、袁新芳
二审：李彩云
三审：刘丽
