如果说保险是一把守护之伞，那保单服务人员则是撑起这把伞的使者，他们用自己的专业和热情，为他人筑起一道坚实的防线。今天，让我们倾听来自东莞平安人寿一位运营督导身上发生的波折而温情的故事。
客户蒲女士颇有风险管理意识，在2017年即为自身配置了平安福17终身寿险，至2024年7月31日保单已经到了第八个交费年度，期交保费10016元。
客户家庭经营水果店，因生意不如从前，车贷房贷及家庭开支的重压，让他们在经济困境中挣扎，打算停掉保险以削减开支。在保单的交费期，王海督导的电话成了客户耳边最熟悉的旋律，他两个月内5次联系客户提醒交费，但蒲女士均表示拒交保费，并声称以后不必再打扰即挂断电话。
尽管遭遇多次的拒绝，但从业续收十年的王海深知，客户的每一次犹豫，都是对未来的担忧，他要做的，就是用专业和真诚，化解这些担忧。
联系蒲女士无果后，王海将目光转向客户丈夫，丈夫是家庭的顶梁柱，他的决定关乎整个家庭的未来，王海深知即使客户不续保，但他作为保单守护的最后一道防线，必须给客户讲清楚停保的风险与损失。
在消费者权益保护大使田老师的协助下，王海在保单交费宽限期最后几天终于获得了与客户的面见的机会，他把握机会，耐心解释保险条款，讲解老保单重疾择优的权益及停保退保的损失。经过近半小时的沟通，仿佛是一场心灵的对话，客户的眉头逐渐舒展，眼神中透露出信任与感激。最终，客户被王海这份真诚与执着打动，在保单停效前9月29日成功续费。
命运的转折总是突如其来。在保单续保后的第五天10月4日，蒲女士突发不舒服去医院检查被诊断出甲状腺癌，这个消息如晴天霹雳，让原本困难的家庭雪上加霜。但幸运的是，此前续费成功的保险发挥了巨大作用，王海及时上报案情协助整理理赔材料，最终重疾赔付28万元。这笔理赔款犹如黑暗中的曙光，照亮了客户家庭在病痛与经济困境中的前行道路。
蒲女士丈夫心怀感激，11月13日特意到到沙田营业网点为王海送来锦旗并在早会现身说法强调保险的重要性，“若不是你们的坚持，哪有今日的希望之光，这28万元不仅仅是金钱，更是您对我们家庭深深的关爱，这份守护，千金不换。”质朴的话语，道出了对东莞平安人寿服务的高度认可。王海微笑着，眼中闪烁着泪光他知道，这一切的努力都是值得的。
东莞平安人寿坚守“以客为尊”的服务理念，全力落实消费者权益保护，夯实续收服务的质效，耐心了解客户需求、积极解答客户疑问，守护每个家庭的希望和温暖。
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