从1小时到30秒,这个AI小助手不一般

科技   2024-09-09 19:55   北京  

京东内部AI应用取得新进展。一款名为“履约支持AI小助手”的智能体应用,已经在京东工业场景广泛应用。

无论是内部员工还是外部合作伙伴,只需要向AI小助手提问,不管是订单信息、物流位置,还是工业知识检索,都能够快速获得反馈。

相较于传统人工方式,需求响应时间从数小时缩短至秒级。


工业品电商具备特有的行业属性,数据相关的操作因为敏感性,往往需要依赖运营人员的系统权限,常常需要手动操作。在应用智能体之前,仅来自物流方的需求,每个运营人员需要支持的日均清单下载量就超过100次。

为了消除信息多级传递导致的响应速度缓慢,京东工业商品供应链部研发工程师苏钰(化名)与团队成员一起,基于京东云言犀智能体平台,搭建了AI小助手智能体。

作为一款面向工业服务场景的智能体,AI小助手可为用户提供精准的数据查询和信息整合服务,实现了对订单中心、运营中心、策略中心等多个系统的数据对接,通过灵活调用系统数据权限,用户可直接与智能体对话,快速获取需要的信息,包括订单号查询、关单信息查询、工业系统问题回复、配送清单下载等。

当前,AI小助手已广泛应用于京东集团B端零售、工业业务和物流快递快运营业部等,同时也服务于特定的外部客户和商家,在工业领域运维提效明显。

京东工业商家及履约技术部负责人唐阳(化名)表示:"基于京东云言犀智能体平台搭建的Agent,让我们的一线人员通过自然语言问答,即可实时获取物流、单据等信息,有效解决了工业领域数据链路长、反馈慢等痛点,让大家能够聚焦在更有价值的工作上。"


- End -


更多了解

京东云
更懂产业的云
 最新文章