从4小时缩短到秒级，AI智能体让IT运维更高效
科技
2024-11-08 18:22
北京
你是否遇到过这样的场景：电脑上邮件客户端突然出现异常，无法接收新邮件，本着能自己动手不求人的原则，于是你网上狂翻各种攻略，逐一尝试却依然无解，无奈最后只能搬着电脑去找IT运维人员。对于IT运维人员来说，每天都需要处理大量的IT问题，比如打印机等终端软硬件故障如何解决？电脑连不上Wi-Fi怎么处理？京东拥有近62万名员工，包括零售、物流、金融、工业、健康等多样化的业务形态，每天会产生海量运维问题，那么如何提升运维效率呢？基于京东云言犀智能体平台，京东运维团队通过将AI大模型引入到运维全流程，搭建快捷分单智能体、自动应答智能体，实现运维服务的智能化升级。- 提单效率提升：将人工选分类提单升级为智能分单，无需区分问题选分类，实现一键提单，用户提单时效从3分钟/单，降低至1分钟/单。
- 工单处理速度提升：从运维工程师人工处理，升级为AI智能处理，常规问题通过调工具或接口自动查询系统状态并推送处理方案，复杂问题再由人工接入，工单响应速度从小时降低秒级。
IT运维智能体已提供超50个分类入口，用户数超1.8万人，TOP10工作流平均被调用次数超3000次。在业务系统、电脑网络、办公系统等运维咨询服务上，IT运维智能体可支持多个高频咨询场景查询，并提供常见的快捷查询指令，如“#催运单 #运单”，实现运维问题一键解决。当前，越来越多的大模型应用，正在京东供应链上生长，并于京东内部超100个AI场景全面铺开，活跃在京东内部的智能体超7000个。背后是京东云构建了一整套完善的大模型产品矩阵，从底层的基础设施，到中间的模型服务和工具，再到Agent应用开发，支持大模型更快、更高效落地。![]()
