11月12日，居住在通辽市西苑一区的王女士手机接到一条来自城市供水公司的提示信息，信息显示其名下一水表日常用水量异常，提醒其及时检查用水设备，以免造成不必要的水量流失。接到信息后，王女士立即与供水公司社区网格员取得联系，网格员快速与附近查表员进行沟通，协助用户及时查找漏点，避免了用户的损失。
“有了供水公司的网格员真是特别好，原来得找物业，现在有需要的时候他们第一个出现，帮我们解决问题，主要是方便、安心。”王女士说。
今年以来，通辽市供水公司以片区为单位，各一线职工与居民、企业所在片区共创共建，建立起集查表、巡查、收费、管道维修、水表维修等职能于一身的供水服务网格员队伍，为用户提供全方位用水管家服务。同时，依托收费员片区管理制度，建立小区网格化管理方式，运用“近距离网格化服务”模式，将群众身边的“用水小事”当成“头等大事”，如今，越来越多的用户遇到用水问题，就会想到供水网格员。
截至目前，52名网格员与公司相关部门配合累计排查录入有效诉求7609件，网格员自行处置745件，协助快速处置6711件，处置率达97%以上。
