匈民众密集投诉外卖平台！Wolt与Foodora成重灾区：延迟抵达、货不对板、额外收费……

文摘 2024-11-06 02:35 匈牙利

匈经济部将对外卖平台展开特别调查

11月4日，匈牙利国家经济部发布信息，决定对匈牙利境内主要外卖公司进行特别检查，旨在保护消费者权益。检查将主要关注食品送达质量、配送时间的遵守情况、价格问题及对消费者的赔偿措施等。

通知指出，消费者保护机构近期接到涉及外卖服务的投诉量有所上升，问题波及所有外卖平台，但经济部特别强调了两大市场领先者——Wolt与Foodora。

图/Ferenc Bakró-Nagy

消费者投诉主要问题包括：

1.食品送达时间明显晚于承诺时间。

2.价格标示不明确或存在错误。

3.送达的食品与订单不符（如品种、数量等）。

在此次调查中，政府部门将通过试购方式特别关注以下四个领域：

1.送达食品的质量和状态是否符合标准（例如：食品是否变冷、洒出、漏出、摇晃、潮湿等）。

2.是否遵守承诺的送达时间（例如：是否存在显著延迟）。

3.与价格相关的问题（例如：是否在不同名义下收取额外费用，如送货费、服务费等）。

4.对消费者的赔偿（例如：在消费者遭受损失时，是否提供赔偿，以及赔偿是否得到实际落实；消费者在极端情况下是否能获得退款）。

（编译：高天诺）

匈外卖小哥多数是客工

据匈媒报道，匈牙利的外卖行业充满了外国客工，他们大多数不懂匈牙利语，甚至不懂英语。Világgazdaság就这一现象询问了匈牙利著名外卖公司沃尔特（Wolt），并得到了该公司的书面回复。

据沃尔特公司表示，任何在匈牙利居住工作的人都可以成为一名外卖人员，公司不会刻意记录他们的原国籍信息或匈牙利人的占比。目前，有多达8000名外卖人员与wolt公司签订合同，他们都是wolt公司的外卖合作伙伴。

据沃尔特公司强调，根据匈牙利的法律，公司无权讨论合作伙伴的私人信息。公司在和外卖人员签订合同时会刻意规避获取他们的性别、年龄、工作年限或原国籍等信息，这将有助于消除工作上可能存在的歧视。对于第三国客工而言，外卖行业可能是一个有吸引力的前景，该工作的上班时间灵活，无需学习匈牙利语，唯一的成本是一辆性能良好的自行车。

但无论国籍如何，Wolt公司的外卖合作伙伴大多都将外卖服务视为赚取额外收入的机会而不是主要的收入来源。许多合作伙伴每周的工作时间不会超过3个小时。

（编译：肖尧）

匈牙利外卖和堂食之间价差几何？

为比较匈牙利的外卖和堂食之间的价格差异，匈媒此前针对目前流行的食物菜单和餐厅做了一系列的仿真实验：

汉堡：实验者点了两人份的汉堡餐（汉堡搭配薯条和苏打水），在麦当劳，送到家需要支付：8389福林。徒步几分钟到店里堂食，需要支付：6600福林。在BAMBA MARHA，堂食8560福林，通过Wolt订餐平台送餐到家需要支付11169福林，此外堂食含在套餐中的饮料以及酱料，外卖则需要单独支付。也就是说，同一家店，相同的食物，外卖比堂食贵出近30%。

土耳其烤肉：实验者这次点了一人份烤肉拼盘，外加一杯软饮料和一份炒米布丁。在Serai，这些食物的外卖比堂食价格贵了28%。在EKER，堂食需要支付3950福林，点外卖则需多付1.5倍，6010福林，外加送餐费799福林。直白的说，相同的食物，消费者以同样的价钱，在店里可以吃6次，而选择外卖到家的话，只能吃4次。

图/Ferenc Bakró-Nagy

匈牙利菜：实验者选择了位于6区Jókai 街的 Karcsi餐厅和布达大道的Ildikó餐厅，同时点了炖牛肉汤、炖牛肉、搭配somlós甜点。在 Ildikó，送餐到家比堂食贵了大约 20%。而在Karcsi餐厅，堂食需要支付8220 福林，其中服务费占750福林。通过Wolt 订餐平台需要支付7960 Ft，免费送餐。通过Foodpanda 订餐平台需要支付9059 Ft，送餐费699福林。这是唯一一例送餐上门比堂食更便宜的餐厅，前提是其中一家订餐平台没有收取送餐费，而且由于传统餐厅堂食通常需要支付一定的服务费，因此正好抵消了部分送餐费。

披萨：实验者选择在两家餐厅点了四款不同口味的披萨，在BELLOZZO，送餐到家比堂食贵了20%。在PIZZAMANUFAKTÚRA，送餐到家需要支付12510福林，而堂食只需支付9000福林。

沙拉：实验者选择在Salad Box Corvin点了一份Most wanted 沙拉, 通过Foodpanda 订餐平台送到 Blaha Lujza 广场，堂食需要支付2850 福林，送餐到家需要支付4299福林。而在另一家Vega City，同样的食物，送餐到家3-4次的价格，已经相当于堂食7次的价格。

为什么外卖的价格会更高？

门铃响起，走到门前，取得食物——点外卖确实给人们带了极大地便利性，但是匈牙利的订餐者可能要为这份“舒适性”付出更多的钱。在匈牙利，餐厅通常会为堂食和外卖准备两份不同的菜单，价格相差的部分原因可以归咎于送餐需要交付更高的增值税，此外，送餐到家还需要单独支付送货费，以及系统使用费和服务费（统称服务费）。

匈媒还总结了以下原因解释为什么送餐上门比堂食更贵。

首先，外卖的增值税税率为27%，堂食的增值税税率仅为5%。

第二，食品配送公司向企业按订单量收取一定的佣金，具体多少无从得知，因为Foodpanda和Wolt都视之为商业秘密，但根据市场信息，平均佣金可能是食品价格的15%。在一些地方，这一佣金可能高达食品价格的25-30%。餐厅的食物价格完全由餐馆老板来决定，他可以选择（当然，也可以不选择）把多出的佣金部分成本转嫁给顾客。

此外，燃料价格的大幅上涨也推高了快递员的成本。

（编译：王涛）

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