9月份以来，市水务集团东区公司结合水量异常信息统计情况，通过网格组全面开展入户延伸服务，协助用户排查内部用水设施，保障用户用水无忧。
家住阳光逸城的邓先生来电反映，家中用水一直比较稳定，但上期用水量有明显增长。收到来电后，丁桥网格工作人员通过系统进行查询分析，初步判断用户可能存在漏水，便与邓先生约好上门协助核查内部用水情况。在用户家中，工作人员通过对水表、用水设施的仔细检查，发现坐便器的止水器故障，无法正常止水，导致一直处于进水状态。排查出问题后，工作人员给用户提供了解决方案，并告知了用户家中用水器具的日常管理常识。邓先生对工作人员专业的服务给予了高度肯定。
下沙网格工作人员通过计漏系统对用水数据进行核查时发现，豫园公寓某用户存在水量异常，立即联系用户告知情况。用户表示，希望水务工作人员可以上门协助检查。工作人员按照约定时间来到用户家中，通过对用水设施的检查，确定为抽水马桶浮球故障，随即拧紧浮球螺丝，解决了漏水问题。用户对工作人员的主动提醒和高效服务给予了高度赞赏，表示非常满意。
丁桥网格工作人员在进行数据核查时，发现华鹤街某商铺用水异常后，立即上门进行水量异常复核，对水表等用水设施进行排查，并协助商铺老板对表后用水设施进行检查，发现该商铺厨房灶具进水口连接出现松动，通过现场维修，解决了用户漏水问题。
今年以来，东区公司已开展了2000余次用水问题上门服务。同时，制作并推出了《东区公司服务评价意见收集本》，让每一次服务都有记录、有评价、有提升，这一举措不仅提高了服务效率，也增强了用户的满意度和信任度。
初审丨葛汉阳
二审丨陈敏
终审丨方成刚
