2024年12月11日，新疆医科大学第一附属医院昌吉分院总医院在学术厅举办了“创新服务 持续改进 一心为民”2024年流程再造（优化）及服务（投诉）案例改进评比活动。医院党委书记、副院长熊健，党委副书记、院长杨军及全体班子成员、全院中层干部、昌吉分院各科室代表及8家医共体分院代表参加了此次活动，活动由党政综合部-公共事务科许慧主持。
此次活动共分为“流程再造（优化）案例评比”和“服务（投诉）案例改进评比”两个阶段，共有15个精选案例参赛。各科室从工作实际出发，立足患者服务，以案促改，换位思考，优化流程，使科室的管理更严谨，服务更温暖，提升了患者就医感受。案例中严密的思考，创新的理念，显著的成效，赢得了全场的阵阵掌声。
经过激烈角逐，在流程再造（优化）案例评比中，门诊部《改善患者就医体验之--优化采血室》案例获得一等奖，放射科《碘造影外渗处理流程改进》和急诊科《急诊采集血标本流程改进》案例获得二等奖，耳鼻咽喉头颈外科《急诊喉镜检查流程改进》、消化科/内镜中心《优化内镜检查流程 改善患者就医体验》和脊柱外科《“骨”动人生，为健康“骨”劲--腰椎间盘突出症“一病一品”》案例获得三等奖。在服务（投诉）案例改进评比中，放射科《患者坠床摔伤案例改进》获得一等奖，门诊部《母婴室管理流程改进》、妇科《发放口服药流程改进》案例获得二等奖，产科《“暖贴”相伴 康复无忧--电极片的关爱时刻》、血液净化室《携手共“净” 让爱不停“析”》、关节外科《烫伤之痛警钟鸣》案例获得三等奖。
副院长张媛对此次活动进行了点评，对大家从心怀谦虚和开放的态度接受每一份投诉，到总结汲取宝贵经验进行改进的行动给予了高度的赞扬，对存在的不足提出了具体的改进要求，句句恳切，点面结合，引发了共鸣，为大家打开了新思路。
最后，党委副书记、院长杨军同志对此次评比作了总结，他指出此次案例改进评比非常有意义，是医院“一切以病人为中心”的服务理念的具体体现，在医疗改革的大潮中必须要有敢于直面困难，勇于革新、勇于改变的胆气，要有解剖一个案例，解决一类问题的精神，同时也对下一年活动提出了更高的要求和期望，希望更多医疗、医技、行政职能人员参与到活动中来，不断提高患者体验和满意度，进一步增强社会信任感和认同度，为人民群众提供更加优质高效的医疗服务。
天道酬勤，力耕不欺岁月长，我们以智慧破茧、以勇气启航、以坚韧前行，“细微之处见风范，毫厘之优定乾坤”。此次评比活动总结了优化改进成果、展示了实践创新成效、分享了自主改善经验，希望全院各科室以此次活动为契机，积极开展各类服务改善活动，为进一步推动医院优质服务打下坚实基础。
供稿：公共事务科 许慧
