客户沟通与服务
- 作为业主的主要联络人，及时回应业主咨询，内容涵盖物业服务项目、小区设施设备使用方法、维修进度等诸多方面。例如，当业主询问小区游泳池开放时间，管家要能迅速、准确作答。
- 积极主动收集业主意见和建议，这涉及小区的治安管理、环境卫生、绿化维护等多个领域。如有的业主希望增加小区的健身设施，管家就要将此意见记录并转达给相关部门。
- 处理业主投诉是重点工作。管家要认真倾听业主投诉内容，安抚业主情绪，并且协调相关部门及时解决问题。比如业主投诉楼道有垃圾异味，管家就要安排保洁人员清理，并跟进反馈处理结果。
日常巡查与监管
- 对公共区域进行定期巡查，包括但不限于楼道、电梯、停车场、休闲区等。例如，检查楼道的照明是否正常，电梯内的监控设备是否运行良好。
- 负责监督小区内的清洁、绿化和维修等工作的质量。查看保洁人员是否按标准清洁公共区域，绿化工人修剪绿植是否符合要求，维修人员是否及时修复损坏设施等。
费用催缴与财务管理
- 协助财务部门进行费用催缴工作，提醒业主按时缴纳物业费、水电费等。通过电话、短信或者上门拜访等方式告知业主缴费信息。
- 对所负责区域的费用收缴情况进行记录和统计，及时了解欠费情况，配合财务人员采取相应措施。
社区文化建设
- 组织各种社区文化活动，像节日庆祝活动、亲子互动活动、老年人关怀活动等，增强业主之间的交流和对社区的归属感。例如在春节期间组织写春联、猜灯谜活动。
