业绩突围 | 抓住6种客户的消费心理，轻松提升业绩！
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2024-09-11 20:42
广东
不管怎么努力服务顾客，总有些顾客一进来就说“不用了，我随便看看”，或者一直保持沉默别担心，这很正常的，今天就想跟大家聊聊顾客的消费心理逻辑。有些顾客可能对你的服务冷淡，有些可能很热情，这其实与顾客本身的性格有关。大家听说过或者玩过MBTI性格测评吗？它就会将人分为“外向型 e 人”和“内向型 i 人”其实做好服务，谁都能成交！就怕顾客不开口，就怕不知道顾客在想什么，更怕不知道自己该做什么？有些顾客可能只是需要一点空间，让他们自由浏览，不要过早打扰他们。而对于那些保持沉默的顾客，我们可以主动与他们交流，用友好的口吻问候他们，引起他们的注意。其次，我们要灵活变通，根据顾客的反应调整我们的接待方式。如果顾客表现出浓厚的兴趣，我们可以主动与他们分享产品的特点和优势，帮助他们更好地了解和选择。对于那些不太热情或冷淡的顾客，我们可以用更温暖和亲切的语气与他们交流，让他们感受到我们的关心和诚意。真诚永远是必杀技，真诚和热情的服务能够打动顾客的心，赢得他们的信任和支持。犹豫不决型的顾客通常是和朋友一起逛街，他们不会立刻做决定.他们会有所顾虑，担心自己考虑不周而犯错，所以他们会听取身边人的建议，希望有个参谋，再进行买单。接待这种类型的顾客，需要注意不可以马上就直白地推荐商品哈。要先引导顾客说出自己的顾虑，再想办法消除顾客的顾虑。在交流时，可以不时透露一些“这款商品很适合你”的话语，鼓励他试衣，并给予夸赞，从赞美他们的眼光到赞美选中的衣服，并提供一些建议来进行搭配。这类顾客非常注重细节，能够发现商品和服务方面的缺点，并希望店员能够解决这些问题.如果顾客对衣服的质量有疑虑，可以主动提供更多的信息，或者展示样品，来消除他们的疑虑。比如，顾客可能会说："你们这件衣服的袖口设计真奇怪！"。你可以回答说："您是觉得袖口设计奇怪，对吧？其实，这是我们设计师特意设计的一个彩蛋哦！这个设计更好地避免了刮蹭，并且方便日常穿着。"当他们进店后被问道："你好，有什么需要我帮你的吗？"时，会立刻感到害怕，然后回答："啊没事！我随便看看。"这类顾客通常比较腼腆，他们习惯进店后自己先逛一圈，如果有需要的话再来找你所以，当遇到这种顾客时，最好不要打扰他们，最多先说句欢迎光临。![]()
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这类顾客通常喜欢比较，有时候他们会把你们的产品、服务和其他店家的进行对比，可能让你感到有些不自在。但其实他们是有实际购买能力的，只要你掌握了关键，这笔交易保证能成交！到处比较的顾客可能会提出很多问题和疑虑，耐心倾听并理解他们的需求非常重要确保你全面理解他们的比较标准和关键因素，并提供适当的回答和建议。让他们亲自感受产品的优势和特点，更好地理解产品，并做出更准确的比较。最后在顾客做出选择后，及时跟进并保持联系，提供任何后续支持或解决问题的帮助。在整个服务过程中，他们也会对比两家店的服务，服务做到位，你就能占据有利地位，很有可能直接完成购买~这类顾客可能会让很多家人们头疼，他们习惯性地讨价还价，不管差不差钱，结账时总会问：“打折吗？”想让这类顾客心甘情愿地购买，服务的时候可以建立一个VIP权益体系，推出一些超值活动，给顾客带来福利和额外的价值。例如做一些“很多羊毛等你来薅”的活动，提供很多优惠，让顾客尽情享受各种福利，收获回头客~9.10 杭州《业绩突围精华班》佳敏老师、李树春老师这类顾客在购买时相当理性和冷静，他们对产品了解较深，有时会有更高的期望和要求。接待这类顾客，你需要充分了解自己的产品或服务，提供准确、及时的信息，大方地向他们介绍产品，展示你的专业知识。以上六种顾客的消费心理和相应的服务方法，家人们get到了吗~精华班场场聚集上千人，班班敢说，课堂里家人们的专业提升，远胜过不在场的观望者。每一位都有十几二十年关于搭配、管理、产品等等一系列的实战方案。
