2024年12月30日，全区银行业首家适老化示范网点——农行拉萨城关区支行“适老化示范网点”正式揭牌运营。农行拉萨分行党委副书记、副行长阳丽萍为支行揭牌并发表致辞。农行拉萨分行党委班子成员、机关各部室负责人、城关区支行班子成员及员工代表参加揭牌仪式。
完善硬件设施，打造便捷的适老化网点。
农行城关区支行着力在网点营造温馨舒适、敬老爱老的服务氛围，通过优化厅堂布局、配备适老化服务专员、提供藏汉双语服务等措施，全面提升适老化服务水平。建立银发驿站，配置血压仪、血糖仪、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等助老设备设施。为行动不便的老年人设置无障碍通道，专设老年客户优先号，开辟老年客户专属“绿色通道”，在现金服务区设置“银发窗口”，方便老年客户办理业务。
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传统智能并行，让“有爱”助“无碍”。
农行城关区支行坚持传统服务与智能化服务并行，优化支付服务，提升支付便利性，尊重老年客户群体业务办理方式的选择，对于明确表示不会或不愿意使用智能设备的老年客户，引导至银发窗口办理相关业务，为有使用意愿的老年客户提供“半自助”智能化服务，为老年客户使用智能自助设备提供“一对一”适老化专员服务，帮助老年客户体验智能服务带来的高效便利。
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延伸服务触角，打通服务“最后一公里”。
针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，农行城关区支行定制支付服务适老化应急措施，开通特殊客户绿色服务通道，成立“金融服务突击队”，深入社区、深入老年客户家里，做好柜台延伸服务，利用移动办公设备，为行动不便的老年人上门办理密码重置、银行卡挂失等业务，将金融服务送到客户家门口。拉萨城关区支行2024年累计开展上门服务68次。
打造宣传阵地，全方位普及金融知识。
通过在网点厅堂设置消保宣教专区，摆放宣传折页、播放宣传片，对老年客户防范电信网络诈骗、防范非法集资、人民币反假等相关金融知识开展宣传，提升老年客户金融风险防范意识。面向老年人开展移动支付等知识的宣传普及活动，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程。同时，支行定期安排工作人员进入社区、菜市场等老年人集中的区域开展金融知识宣传，提高老年人防范金融诈骗意识。
来源：农行拉萨分行
责任编辑：任剑
校审：达瓦次仁、杨顺超
