2024年看山计划第9题解析
请你根据“给定资料2”，列出H市政府办理“市长信箱”群众来信的基本流程和要求。（20分）
要求：紧扣材料，全面准确，条理清晰，不超过300字。
【指点】
审题：
这题从分值、字数来看有一定难度。问题有两问，第二问明显要求更高、更难（要我赋分的话，第一问5分、第二问15分）。有同学打算写1点流程对应1点要求，我是十分不赞成这种写法的。有没有考虑过有的流程过于简单，没有什么要求可提；有的流程复杂，可能对应好几点要求；有的要求不属于任何具体流程是对全局内容提的。因此大家对于这种两方面看似对应内容的处理，尽量少使用一一对应的结构去写答案，尽量分块写出（除非题目有特殊要求）。
看材料：
这题材料比较多，共6个信件。给出那么多并列信件不是为了唠叨反复说废话的，而是希望我们能从这些看似类似的例子中分析出差别，找到其中的规律和不同，更为精准的发现信件处理的相关要求。我们可以纵向分析，找准完整流程；再用控制变量法，横向比较出具体要求。
整理答案：
给大家一些提示1、看信件来之后市政府多久转接的信件以及市政府拿到处理结果后过多久进行反馈。2、看群众最后的满意度。3、看信件类型不同对应的处理期限区别。4、看不同类型信件的处理方式有何不同。
【中指答案】
群众来信办理流程：1、来信接转。信件分类转至相关部门核查处理。2、核查处理。由相关部门对反映情况进行核实调查并妥善处理。3、如实答复。市政府核实各部门处理情况后回复来信人。4、反馈意见。请来信人进行办理评价。
要求：1、限时回应：政府办上班期间1小时内接受信件，责任单位对需核查处理的问题3个工作日、咨询类问题1个工作日内反馈处理情况。2、妥善办理：对存在问题进行整改并杜绝类似情况发生，对无法解决问题进行政策解释并提出合理建议。3、核实回复：政府办接处理情况反馈后认真核实，1日内对来信人进行回复。4、公开透明：实事求是将办理流程、处理结果与来信人答复。5、群众满意：处理结果达到群众满意或较满意的要求。
以下是具体讲解视频
倍数观看地址:
bilibili：（可搜up主：中指的申论教室）
https://space.bilibili.com/578447070
你可能还想看：
2024年看山计划第1题：2017年安徽A、渝、津、鄂、湘第1题
