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制图：健宗
昨日（21日），一名女子搭乘国泰航空航班时，因调整座椅后背遭到后排一对夫妇竖中指兼疯狂辱骂，视频在网上引发热议。国泰航空当日下午回应称，将拒绝涉事夫妇未来乘搭任何国泰集团的航班。
小红书用户"金玥霖"21日早上以"国泰航空飞机上被骂只因妨碍她丈夫看电视？"为题发布一段视频，指她于9月17日乘坐国泰航空由香港飞往英国伦敦的航班，飞机平稳飞行后，事主调整了座椅的靠背，结果后排一名女子让她把椅子收起来，原因是妨碍到该名女子的丈夫看电视。
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事主婉拒后，对方便开始把脚伸到事主座椅的把手上，踢事主的手臂，并疯狂地骂她。事主警告对方不要再推，但该女子未有收敛，在发现事主粤语不是很流利后，便用"大陆妹"等带有歧视意味的字眼攻击事主。其间，事主向空姐寻求协助，然而空姐却让她调整椅背，让事主感到非常震惊，“因为当时根本不是用餐时间，她却要我妥协。”事主再一次拒绝。调解不成后，后排上述女子的丈夫开始疯狂推事主的椅背，还频繁地故意撞击椅子。事主再次呼叫空姐，试图解决问题。其间，之前让事主调整椅背的空姐向她道了歉。空姐也劝导涉事夫妇不要再做出影响他人的行为，不过两人态度敷衍，女子的言语中还强调大陆人，称"一早就知道'大陆人'呐"。空姐在与事主沟通时，涉事夫妇仍在后面喋喋不休，男子说："我又不是小孩脚那么小，你看我的脚那么长，你自己来坐坐。"女子则又强调"大陆人嘛"。事主询问如果他们再弄怎么办？空姐表示可以继续跟男子沟通，并称当日客满，找不到一个地方（座位）给事主。结果，空姐一走，女子就开始辱骂事主，“大陆必胜，大陆人最厉害”“大陆女孩卖笑也行”，甚至对着镜头举中指。得知事主在拍摄视频后，该男子则直接把手放在事主的靠椅上疯狂摇摆。终于，该对夫妇的行为引发众怒，机上其他乘客不齿于这对夫妇如此欺负一名年轻女孩，纷纷站出来为事主发声：![]()
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不过，事主对国泰的处理表达不满，“等事情到了这种地步，突然又可以换座位了？”她感觉非常离谱，“如果没有人帮我说话呢？让我继续忍让吗”、“国泰这么大的航空公司，这种纠纷都不知道怎么处理吗？歧视大陆的行为不应该要得到惩罚吗”。![]()
最后，事主对帮助她的乘客们表示感谢，包括第一次出声的男子、旁边疯狂输出的两位阿姨，还有给她送纸的小姐姐等每一个为她打抱不平的人。"这一刻的温暖和善意，我一定会记住。" 事主说。![]()
视频发出后，该对夫妇的恶劣行为引发热议，截至发稿，原帖下的评论达到2.8万条，17.9万人为事主行为点赞，网友纷纷表示谴责，认为不需要给他们打码↓![]()
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不过，也有网友认为事主不应该把座椅放得太靠后，有网友反驳表示，座椅靠背设计能够调节到这个角度说明它就是合理的↓![]()
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对此恶劣事件，国泰航空21日发表声明指，已知悉有关乘客在9月17日乘搭CX253航班的不愉快体验，对此深感抱歉。声明表示，保障每一位乘客的安全和权益是国泰的首要任务。对于任何乘客不遵守航空安全规定及不尊重其他乘客权益的行为，国泰始终保持零容忍的态度。因此，根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，将拒绝此事件中2名滋扰他人的乘客未来乘搭任何国泰集团的航班。![]()
声明说，经调查发现，于9月17日CX253航班上，2名乘客因为座椅靠背调整问题与前方乘客发生争执并作出语言和行为骚扰。期间，机组人员多次进行调解和劝阻，但2名乘客未停止滋扰行为。机组人员安抚受影响乘客，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以调换座位。受影响乘客调换座位后，机舱服务经理对涉事乘客的不当行为进行劝诫并给予两次严重口头警告。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，涉事的2名乘客将被拒绝乘搭未来任何国泰集团的航班。声明强调，国泰航空一向重视乘客安全和旅程体验，绝不会容忍任何机上滋扰行为，并向受影响的乘客再次致歉。相信很多人都坐过长途飞机、高铁或火车，长时间坐直很难受，将座椅靠背放低一点会舒服很多。那么，你遇到这种情况会怎么做？长途旅行会放低椅背吗？欢迎各位在评论区热烈讨论。编辑：蒋璐
视频：刘浩城
审读：金霞
审核：佐一
监制：Oriole
