【融媒关注】持续跟进巡查彰显整改成效

文摘 2024-11-04 16:40 青海

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近日，市委第六作风巡查组联合湟中区政府办深入康川街道党工委、海欣苑社区等单位，通过听取汇报、查阅资料、实地座谈等方式，对“西宁评议”转办件落实整改后续情况进行了深入巡查。

在巡查中了解到，康川街道党工委坚持问题为导向，从举一反三、以点扩面整改入手，通过“四个强化”措施，切实提升群众服务工作。一是强化“未诉先办”。建立健全办理事项提前告知、预警提示制度，对关系群众切身利益的房屋漏水、地下室进水等高频共性问题以社区微信群、电话回访等方式进行答疑解惑。并对群众咨询的社保参保、民政救助、退伍军人等政策性问题进行全面梳理，制定预警台账、实行销号管理，目前，已登记群众微信群询问事项21件、电话接访事项110件，群内告知事项33件，预警风险事项19项。二是强化服务流程。积极利用意见征求箱、服务电话、微信群等社情民意征集渠道，向群众征求退役军人优待证、社保、民政、办事流程意见建议，并向群众做好公示告知制度，做到群众办事只跑一次。同时，在便民服务中心增设社会救助、社保服务等便民服务综合窗口，为群众提供“一站式”服务。目前，民政、医保、养老等窗口均已放置彩页，实行“一次性”告知制度。三是强化暖心服务。为办事群众提供免费复印、饮水、免费机械按摩等服务，特别是针对特殊人群的服务需求，实行上门服务。同时，在各社区推出窗口服务“红黑榜”，每季度对窗口服务情况进行总结评分，并张榜公示。目前，已在海欣苑社区设置群众休息按摩椅1把，专人负责的饮水点1个，共享雨伞点1个，便民公交卡充值点1个。在其他两个社区，也均放置类似便民设施。四是强化人员培训。充分利用干部例会、“周五学堂”等集中学习机会，加强对办事处、社区工作人员的服务意识及业务知识的培训。对各业务口涉及的最新政策、受理条件、办理流程、办理方式等进行再培训，对工作人员的业务素质、服务能力等进行再强调。同时汇总帮办代办、窗口服务等日常工作中出现的常见问题，一并纳入培训范围，互相交流学习，促进整改。通过学习培训，不断提高工作人员的整体服务能力和服务水平，为群众提供更加满意的政务服务。整改工作开展以来，康川街道办事处共收到群众赠送锦旗2面。

下一步，巡查组在推动“西宁评议”平台规范高效运行基础上，紧盯“西宁评议”等平台作风建设突出问题，持续跟踪问效，倒逼责任落实，以更大力度、更实举措把“西宁评议”工作抓实抓好、抓出成效。

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来源：西宁晚报

编辑：谭世钰

责编：白文菊

监制：保倩倩

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