近日，淘宝一厨电网店员工发帖称，因为优惠条件设置失误，一夜之间被消费者以低价下单四千多单，总价值上千万，网店不得不闭店，这引来不少网友的同情和关注。商家表示，正对所有订单进行退款或赔偿处理，但由于无法发货，平台保证金已经搭进去了，还有部分消费者要求退款30%或退一赔三，无奈之下只能关店。据介绍，他一共有两家网店，今年是经营的第五年，店内售卖的产品主要是厨房电器等，每个店铺月营收大概在一两万块钱。7月26日，梁先生的店铺参加了淘宝促销活动，但由于员工疏忽，导致活动价格重复设置，“本来那五六个促销产品原价都是在2000元左右，打算设置成满1000元减1000元的活动，但是我们运营人员重复设置了一次，相当于2000元的东西白白送给人家。”梁先生介绍，活动生效时间是从7月26日零点起，当时客服和运营都下班了，没人注意到这个纰漏。短短五六个小时内，就有几千个低价订单交易成功。“有人发现这个‘羊毛’后，就到各大社交平台和微信群散播消息，一窝蜂的人过来下单。”梁先生表示，很多人在网上发帖炫耀自己花几块钱买到了消毒柜，一百来块买到了抽油烟机。“粗略统计了下成交金额约1200万，但是实际货物价值约两个亿。”梁先生无奈坦言，自己的店铺根本无法承担这样的巨额损失，也无法给买家发货。梁先生表示，当他们发现漏洞时，事态已经发展到难以控制的程度，还有不少人打电话到市场监督、12345诉其欺骗消费者，要求“退一赔三”。“虽然有部分消费者知道是我们操作失误，联系我们退款，但还有很大一部分人抓住这个漏洞，要求我们发货或赔付。”按照电商平台规则，买家付款后如果不能正常发货，将赔付成交金额30％的违约金。“总共有四千多个订单，一个消费者平均算下来赔付十几元到几十元不等，封顶500元。总的算来一共要赔付十几万元。”梁先生称，最初在平台开店铺需要交一笔5万元的保证金，一旦出现状况商家便会进行赔付。由于此次疏漏，店铺收到不少投诉，5万元保证金已经用作赔偿金全部发放完毕。梁先生认为，对于此类失误，平台方本可以在核实情况后，帮助其取消这个订单，但是平台并没有这么做，而是任由消费者对其进行投诉并索取赔偿。“我那两个店铺一年下来可能就挣个30万块钱，因为这次失误亏了十几万。”他无奈表示，现在两个网店都无法正常经营，所有商品下架了，处于闭店状态。“如果后续和卖家之间协调不好，也会影响店铺信誉，我如果想再重新开店的话星级评分等也会受到影响。”7月27日，店铺工作人员把相关情况发到社交媒体上，引来不少网友同情。7月26日凌晨，部分网友分享了在该网店“薅羊毛”的帖子，下面有网友评论称“这是吃人血馒头”。一些网友发帖要求商家赔偿，被指为“薅羊毛”“吃人血馒头”（图/网络）近几年在电商平台，由于员工操作失误标价错误，导致用户大量下单抢购的案例不在少数。| 2021年10月26日，元气森林气泡水一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，平均每箱约低至3.5元，导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。次日，元气森林官方店提出的解决方案是，希望下单的消费者在后台申请退款。2023年9月17日，国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。9月19日，洁柔官方发文称，承诺所有订单将全部发货。为了保证消费者的满意度，基于大品牌的充足货源与运转资金，洁柔“豪横”地发出声明，表示“所有超低价订单，正常发货”。 |
但不久后，就有媒体曝出，“羊毛党”们在二手平台加价转卖该款产品，有帖子称144箱240元买入，意欲4000卖出，将价格翻了十几倍不止。
本是品牌出于对消费者的购物体验的重视，但却无意助长了羊毛党们的恶意抢购行为，这令人哭笑不得。
早在2019 年 1 月 20 日，拼多多百元通用优惠券的营销推广也出现过重大漏洞，大量新老用户涌进平台领取 100 元无门槛券，有人一口气领了上千张 100 元无门槛券。
对此，拼多多却没“惯着”羊毛党们。
拼多多表示，有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利，为了挽回损失，最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款，用户用优惠券充的 Q 币和话费也被冻结。
当优惠或价格出现失误时，不同主体采取的应对方法都各不相同。
但对于梁先生等中小商家来说，既没有洁柔等大品牌的“实力”，也没有拼多多等此种平台的“底气”支撑，在面临此种情况时，又何以应对呢？
对此，商家遇到标错价格造成大量恶意薅羊毛的情况，也会走法律途径，如果合同存在重大误解，可以申请撤销合同，这是基于网购的特殊性而对商家权益的一种保护。
根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”
第一百五十二条，受损方自知道或应当知道之日起90日内，向人民法院提起诉讼，合同自始无效。
相关法律法规
如典型案例周大福事件。
2021年，周大福官方旗舰店工作人员由于失误，在系统中输入了错误的价格，导致几款商品标价远低于日常价格。
原价5万元的黄金首饰，只要7000元就能买到，有消费者花了4万元买下了原价25万元的黄金首饰。为此，周大福将消费者告上法庭，虽然胜诉，但也招来骂声一片。
这样看来，商家由于自身设置价格造成的失误，走法律途径虽有效，也似乎并非万全之策。那么，除了自身提高重视度，做好内部培训之外，商家还有什么途径可以防范被“薅”的风险呢？
在梁先生此次事件中，平台将保证金扣除，似乎也是一种对商家“粗心大意”的“惩罚”，这无可厚非。
但仅由于标错价格这一举动，店铺就一夜倒闭，是否不太合理？平台作为消费者和商家之间的桥梁，在面对“肆无忌惮”的羊毛党们，又能否为商家加一道保险？
