“我们用水难的问题解决了，终于可以喝上干净的自来水了！”日前，家住大冶市金湖街道下四房村骆家湾的居民刘女士高兴地说道。
此前，有居民投诉反映骆家湾停水问题时间较长，一直没有得到解决。在对12345政务热线群众诉求办理情况进行抽查时发现这一情况后，该市纪委监委立即督促大冶市自来水公司积极回应群众投诉，认真解决居民用水难问题。同时启动调查，对有关部门不担当、不作为问题进行严肃处理。
民之所盼，政之所向。今年以来，黄石市各级纪检监察机关紧盯基层群众痛点难点堵点，以督促解决12345政务热线群众诉求为抓手，通过联动监督、随机抽查、跟踪办理、查处问责等方式，重拳整治职能部门不担当、不作为现象，推动解决群众急难愁盼问题，让群众反映的“问题工单”变成“满意清单”。
针对12345热线问题涉及部门多、情况复杂等情况，黄石市纪委监委加强与政务服务部门联动，协同联查民生领域难点痛点突出问题，切实找准维护群众利益的“靶心”。该市建立线索移送、情况通报、定期会商、问题筛查、跟进督办、定期回访闭环监督机制，将重复件、差评件、回访不满意件作为监督重点，深挖群众诉求背后的纪律作风问题。
“我们督促相关职能部门对群众投诉反映问题进行初筛，选取部门之间推诿、群众不满意、单结事未了的‘踢皮球’‘中梗阻’投诉工单，经分析研判后，电话询问一批、归纳整合一批、明察暗访一批、检查核实一批。”黄石市纪委监委党风政风监督室负责人介绍。
为推动职能部门认真解决群众诉求，黄石市纪委监委深入分析研判群众反映的突出问题，制定针对性督办方案，通过电话催办、发函督办、通报督办、媒体督办等方式，督促承办单位及时处置、迅速整改。今年以来，已督促办结112件，在办25件，制发移送函29件。
“你单位在12345政务热线问题办理工作中存在诉求处办不力等问题，现对你们进行提醒……”不久前，黄石市纪委监委向市教育局发出督办函，督促该单位压实责任，解决了群众急难愁盼问题27个，建立完善了制度措施16项。
下一步，黄石市纪委监委将严查“问题工单”背后存在的纪律作风问题，严格实行“一案双查”，压紧压实职能部门责任，用心用力用情办好民生实事，进一步提升群众获得感和满意度。（黄伟、代丽）
