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“有啥事在微信群里说一声，‘红色物业管家’马上就回复，解决问题明显比以前快了，而且还会有电话回访。”哈尔滨市松北区城市之星小区居民刘佳说道。
近年来，哈尔滨市持续开展“红色物业小区”创建行动，通过示范带动、规范约束、联建共治等务实举措，实现党建引领下基层治理能力和物业服务水平双提升，有力有效打通服务群众的“最后一米”。今年以来，全市物业服务企业实施专业化服务面积29024万平方米，占总量95.2%；物业服务满意率同比提升9.7%。 “我们与市住建局联合制定了《哈尔滨市‘红色物业小区’建设规范》，让红色物业小区建设干有标准、评有依据。”哈尔滨市委组织部组织二处处长张宏伟说。
着眼城市基层党建薄弱环节和基层治理堵点痛点，哈尔滨市将“红色物业小区”示范创建作为重要工作抓手，通过建立标准、试点推进、强化监管等方式持续加强物业管理整体水平，推动基层治理效能持续提升。“我们还细化‘红色物业’10条标准化建设内容，明确组织建设、联建共治、管理服务、基础保障、考核评价5个体系53项操作规范。”张宏伟介绍道。![]()
哈尔滨打造“红色物业小区”示范点196个，加大推广示范，吸引带动2056个住宅小区跟进参与，稳步拓展物业管理“红色覆盖”。“在市里的统一部署下，我们区建立‘红色物业’信用评价体系，通过清单管理、定期调度、实地察验、通报排名、专栏宣传等方式，强化‘红色物业小区’标准执行和规范化管理。”香坊区城建局物业办负责人王丽表示。 今年以来，哈尔滨市辖各区进一步完善物业服务质量评价机制，针对性的制定“一区一策”专属服务流程，持续提升物业服务规范化、标准化、精细化水平。加大物业服务企业监管检查力度，累计对54家企业进行约谈，对22家企业警告通报批评并计入不良信用档案，多措并举持续整治物业管理混乱行为，整体服务质效得到有效提升。 “红色物业小区的创建，有效发挥了党建引领、分类实施、多元共治的优势，进一步凝聚工作合力，消除社区治理‘盲区’，疏通群众‘堵点’。”党的二十大代表、全国优秀党务工作者、道里区抚顺社区原党委书记郝丽影说。通过建立市、区、县（市）、街道（乡镇）、社区、网格统筹联动机制，哈尔滨持续构建多元主体有效衔接的社区综合服务体系。
同时，进一步打通物业服务企业与社区组织的管理壁垒，全市择优选配了1889人双向任职，同步开展冰城“红色物业小区”扩面增效三年行动，构建市和18个区、县（市）两级物业行业党委的“1+18”党建工作格局，指导物业服务企业、业委会新建党组织359个，分批选派党建工作指导员890余人，切实推动小区党的组织和工作有效、全面覆盖。
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华瑞物业开展免费磨刀服务。
“我们广泛发动辖区党员群众和共建单位，建立了定期开展‘茶余饭后’小会议的问题反馈解决机制。”道外区东原街道沿江社区党委书记刘美巍说。通过创建社区党组织、居委会、物业服务企业、业委会、包保共建单位“五位一体”协商共治机制，坚持有事共议、问题共商，全市推动解决长期无人管的停车难、噪声大、排水堵等难题2000余件，常态化开展矛盾调解、助老敬老、助残上门等志愿服务活动，切实凝聚起基层治理的强大合力。 “我们小区这个红色物业，确实能紧盯老百姓的‘闹心事’和‘烦心事’，扎扎实实办实事、解难题。”哈尔滨市平房区哈南万达华府小区居民李刚说。针对居民集中反馈问题，全市红色物业小区组织开展小区环境整治专项行动，解决广告乱贴、电车入梯、宠物散养等突出问题，常态化开展生活垃圾日产日清、公共通道定期清扫、物业服务纠纷排查化解等日常管理工作，努力实现“民有所呼、我有所应”，全力办好群众身边事，当好群众贴心人。 “有事儿一个电话，问题很快就有着落了。”南岗区华润凯旋门小区居民张宁满意地说。结合红色物业创建要求，建立涵盖12345政务服务便民热线、业主委员会反映、企业走访征集等多渠道群众诉求反馈机制，接收群众反馈意见近万条，构建“投诉（报修）、接待、处置、回访”服务推进体系，明确一般性问题企业随时解决、复杂性问题街道牵头解决等工作机制，2024年以来，投诉按时办结率和电话回访满意度均达到95%以上，群众的获得感、幸福感、安全感进一步提升。
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