10月15日，一个热搜话题#市民称淮安一医生殴打女患者#引发网友关注。
“医生殴打患者”？主语、宾语的互换（之前常常是患者殴打医生的新闻），让小编意识到这件事绝非那么简单，于是赶紧梳理了一下来龙去脉——10月14日，有网友发视频称，江苏淮安洪泽区人民医院一医生殴打女患者。据视频发布者称，一医生和女患者之间发生口角争执，随后医生从房间出来打人。但在视频评论区，有网友表示是女子想插队，医生让她等一会，结果女子就骂人。随着事件的不断升级发酵，此事被移送到洪泽区卫健委进行处理。15日下午，极目新闻记者从洪泽区卫健委了解到，双方因就医排队问题发生言语冲突，但医生从诊室出来后被其他患者拉住了，并没有打那名女患者。洪泽区卫健委一名工作人员告诉记者，此事已经找双方当事人和医院等进行了调查核实，对现场监控也进行了调取。洪泽区卫健委另一名工作人员表示，他们初步了解的情况是，上述网友发布的视频所述情况与实际有一些出入，医院医生没有打患者，反而是医生被打，网友发布的视频是事后一情绪激动的患者被抬上轮椅。此事起因是那名患者觉得排队时间过长，与医生发生了言语冲突，双方情绪激动，但医生从诊室出来后，被其他患者拦住了，那名患者和其亲属却对医生有拉扯。果不其然，一反常态的新闻背后，大抵是埋葬隐藏了许多不为人知的真相。![]()
没有人喜欢把时间浪费在排队这种事上，但排队是个人文明和社会礼仪的一种体现，因此出于这样的道德约束，大多数人还是会乖乖付出时间成本。但总有一些人喜欢打破规范，厚着脸皮“插队”，自私地想要拥有“优先”特权。作为人流量巨大的各大医院门诊，可以说几乎每天都在上演插队情节，也几乎每个坐诊医生都碰到过这样的桥段，因此，社交平台上的吐槽声不绝于耳，一位医生更是自述惨痛经历：在门诊阻止患者插队反被打，被迫道歉后还赔了患者2000元，要不是当初有车贷，我早辞职了，但最后还是忍辱干下来了。2019年4月，仁济医院一名专家因拒绝接诊插队病人引发矛盾，被警方戴上手铐带走。2022年2月，甘肃省定西市人民医院一名副主任医师，因对患者插队进行劝阻，受到辱骂后与患者发生言语冲突，最终该医生被停职2个月，扣罚2个月绩效工资，记录不良执业行为积分，全院通报批评，取消年度评先选优资格。2022年12月，广州某三甲医院发热门诊，面对拒绝插队而情绪激动的给医生下跪的患儿家属，医生百般无奈，只能扑通一声，回跪患儿家属。拒绝患者插队之后，医生不管是被警方带走、被停职扣薪、被迫下跪，还是上文的被打被造谣，我们都可以看出医生在这些“规则破坏者”面前十分无奈和弱势。尽管医生是这次医疗行为的主要实施者，但是对于诊治之外的任何事，他们没有把控权，更没有选择权，在医院没有预防或应对措施之下，医生只能无助地接受事件的发生，然后再硬着头皮解决。就好比患者插队这件事，医生的处理方式无外乎以下三种：可以说，每个方式都有风险，因为医生面对的从来都不是一个着急的患者，而是几十个乃至一百多个。因此只要插队发生，矛盾纠纷就可能随之而来，医生就可能被骂被打……可门诊人满为患、排队时间长、患者看病难这些问题和临床一线苦哈哈打工的医生有什么关系？他们不过是医院的一颗螺丝钉，怎么最终最坏的情况是医生在面对，最坏的结果也是医生在承担？对此，一位来自湖北三甲医院的医生对医脉通表示：“我们真的太难了，因为患者面对的只有我们，他们找不到别人，他们也不会找别人，所以最终所有的矛盾都在我们身上。”可以说，医院把排队时间长、患者难等待的矛盾转移到医生身上是令人心寒的。知名妇产科医生、上海市第一妇婴保健院教授段涛曾发表观点：患者大排长队是医院的耻辱，不是荣耀！他表示：排队让患者麻烦，我们就要消灭排队，而不是从来如此就是正常的。完全可以通过互联网、实时预约系统、规划整合就医流程来解决这些问题。同时他还一针见血的指出：重要的是，用系统和医院的工作来解决，不要把这些工作推给医生和患者。医患之间保持最纯粹的医患关系是最好的，医生但凡多了一些身份（比如维持排队秩序），就容易引发一些不必要的矛盾。对此，清华长庚医院深谙其道。2022年北京市医管中心对22家市属医院开展的绩效考核中，清华长庚医院在患者满意度方面排名第一。而这第一的由来，不得不说该院优化的候诊排队叫号系统。据悉，该院依托清华大学临床医学院精益化医院运营实验室，对本院门诊数据进行建模与仿真，将真实系统转化为计算机模型，对不同潜在场景、12种策略进行仿真模拟测算，对结果实施优劣对比，设计合理的迟到患者、早到患者的排序规则，引导患者按预约时段就诊，减少患者等待和争议，降低现场管理者工作负荷。针对门诊专科间就诊患者特点不同，清华长庚医院门诊叫号系统实施“类科同策”：比如针对呼吸与危重症医学科，心血管内科门诊，这两个科室老年人偏多，且看病习惯倾向于“早到”，于是医院经过建模测算，为这两个科室上线了最适宜的叫号逻辑“叫1锁6”策略。当然，针对不同科室的就医习惯，医院也在不断优化不同科室的“叫1锁N”规则。在个性化的系统优化之后，在按时报到患者等候时长基本不变情况下，早到患者平均等候时间降幅达36%，关于门诊等候时间的投诉量明显下降。另外，清华长庚医院门诊预约时间已经精确到30分钟，不仅预约成功有短信通知，看诊前一天患者也会收到短信提醒。到院后，患者还可通过医院官方APP实时查询门诊排队序列，手机端可推送下一位就诊提醒，当患者同时预约多科室就诊或检查时，系统还能帮助患者合理安排就诊时间。可以说，清华长庚医院的做法才是解决问题的正确打开方式，而不是像有些医院发现问题后敷衍了事，出现问题后却对着医生重拳出击。医生可以做医院的出气筒，但患者不会。段涛教授就曾直言，如果你一直让患者排队，那么这家医院能拥有这么多患者继续排队的时间也不会太长。因此，有些医院该当醒悟了，也应担起负责任的主体，不管是通过数据分析优化系统，还是配备专门的秩序维持员，请让医生真正回归治病救人的本质，而不是被其它莫名其妙的身份捆绑钳制。最后，再想说说医护人员在网络上被“霸凌”这件事——从上文中网友污蔑医生殴打患者，到昨天（10月16日）山东单县某医院一护士被造谣生活淫乱，造谣者被行政拘留三日，再到前几日医生收3000元飞刀费，被抹黑成私收红包、不给就不做手术等等，这些恶意扭曲事实的背后，何尝不是另一种形式的“霸凌”？但由于职业、身份的问题，以及他们头上诸如科室、医院、卫健委的压力，医护人员往往只能打掉牙齿和血吞。但大众应该知道，这是不对的，现在不应该是“霸凌者”、“施暴者”无所畏惧的时代，他们应该明白网络不是法外之地，表达也需有边界和底线。此外，每一次的媒体报道，媒体人是否坚守初心，从事实出发，不盲目跟风，眼红流量，这些都需要大家扪心自问。或许有一天，#一医生拒绝患者插队反被殴打#这样的词条能上热搜的话，这个世界对医护人员的恶意才会减少一分吧！
