蚂蚁云客服作为灵活就业平台，能够为伙伴们提供时间地点不限的居家岗位，在我们的招募中，有居家客服岗、审核岗、线上值守员岗，未来还将推出其他居家岗位；
在日常的招募中，最常开启也是最多报名机会的就是热线电话客服的招募，关于电话客服，我们经常收到伙伴们提问：报名电话客服需要什么设备？具体干什么？怎么做？……等等问题。
为此，我们特意举办了围绕电话客服的活动——我的服务日常，旨在为伙伴们解释清楚什么是电话客服，真实的电话客服工作日常，以及对比在线打字客服，电话客服有哪些特点；同时我们还会举办一系列的现金有奖活动、精美礼物赠送活动，欢迎大家持续关注！
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蚂蚁云客服平台招募的电话客服是一种通过电话与客户进行沟通交流，帮助客户解决问题的居家岗位。蚂蚁云客服平台的大部分电话客服岗位都不要求外呼，只需要接听电话，也不涉及销售。 当前在招居家电话客服有：办公软件业务热线客服，招募详情见下文↓
硬件要求：工作环境不限，接班时间可根据自己的空闲时间自主选择；耳机（普通客服耳机即可），电脑（台式机或者笔记本电脑），摄像头（用于实人认证，确保居家工作者是本人），网络；
能力要求：电话客服人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力。为了让初次应对电话客服工作的伙伴具备以上能力，我们会对所有报名的伙伴进行免费的专业培训，以掌握产品知识、服务流程和沟通技巧。除了能力要求，还需要具备耐心、细心和责任心。
1对1服务客户，没有多线程对客压力； 热线客服的时薪普遍比在线客服高（具体视业务而定）； 对于打字速度的要求低； 能够即时解决问题，更直接、精准的定位客户问题； 电话客服可以通过声音和语调传递情感，更好地与客户建立联系； 锻炼沟通技巧，电话客服需要与各种不同类型的人进行交流，这有助于提升沟通和表达能力。
接听客户来电：电话客服需负责接听客户的咨询电话，解答客户关于产品或服务的疑问，同时安抚客户情绪；做好客户问题记录，部分场景还需提交工单，将问题反馈给其他相关同事处理；
完成岗中提升培训：为了提升在职云彩的业务能力和服务水平，业务会不定时更新业务的专业知识，以及提升服务能力的课程。
在本篇内容的评论区留下你对于电话客服的理解或者相关经验分享，11月20日揪取3位有独特见解的小伙伴赠送蒸汽眼罩；也欢迎想要报名或者身边有朋友想要报名电话客服的伙伴，参与下方的居家电话客服招募报名↓
↓礼物示意图↓
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岗位介绍： 【热线客服】办公软件业务 时薪：25-35元，多劳多得，优劳优得 岗位职责：电话客服，1对1普通话服务客户，承接办公软件APP的全场景业务，主要为账户、审批、考勤、家校等企业操作咨询，无销售性质 岗位亮点： 工作时间自由，上班时间段包含：每周一至周五9点-18点自选班次，每1小时为1个班次 居家岗位，办公环境不限：有耳机、摄像头（用于实人认证）、电脑即可上班
02. 报名方式
⭐↓支付宝扫码，报名登记↓⭐
注意：蚂蚁云客服在职云彩、其他机会培训中的人员无法报名； 问卷回收截止：2024年11月14日上午10点； 结果通知：被选取的伙伴将在11月14日18点前收到报名通知邮件，请注意查收！
在收到正式报名通知邮件前，您可以前往支付宝搜索“蚂蚁云客服”报名小程序，点击【报名任务专用】热线云客服认证，完成报名任务中的“热线云客服岗位认证”，该证书包含了普通话考核、客服工作必备的基础技能课程，获取该证书，可以让你对热线电话客服有个初步了解，同时也能助力你更快的报名热线电话客服岗位。
↓路径示意图↓
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