蚂蚁云客服 · 云之风采
【2024年第4期】
改变即拥有
柚柚，从事着家人朋友眼中较为稳定的职业-幼师，旁人看来日子安稳有条理、每天按部就班两点一线，过着普通而简单快乐的生活，稳定到一眼可以看到80岁之后的生活。但在追求更好的生活品质过程中，也会面临巨大的现实压力；不甘于平淡、渴望突破生活局限的想法在她心里越来越明确。
某天她原本在网络上寻找有没有什么创业好项目，无意中看到一个帖子知道了云客服这个职业。在尝试这份工作后也获得了更多收入，比之前当幼师多了一倍。后续由于业务技能愈发熟练，她也越来越喜欢这份工作，便逐渐花费更多精力在这个平台，同时还利用不上班的碎片时间拿下了本科证书。
柚柚目前是云导师，负责帮助新加入的云客服熟悉业务，也会制作培训课件，同时柚柚计划未来在自己熟悉的领域不断发光发热，持续在云客服中自己未涉及的领域探索进步，争取多掌握几项技能或业务知识，提升自己的能力。
选择和努力缺一不可
柚柚在加入蚂蚁云客服前，也在其他平台工作过，但始终没有得到很好的认同和归属感。在蚂蚁云客服平台上的经历让她感到非常满足和鼓舞，她终于找到了一个能够欣赏和肯定自己的工作环境，在这个平台上，柚柚感到自己得到了公平的对待，她非常珍惜这份来之不易的归属感，这让她更加努力地工作并全身心投入。
在新环境中，柚柚也学到了很多新知识和技能。她愿意不断提升自己，在团队的支持和培养下，柚柚的工作能力得到了提升，在工作中展现出更大的影响力为团队做出更大的贡献。总之，在这个平台上得到了更多的机会和成长空间，让她对未来充满信心和期待。
她说：“非常喜欢这样的工作形式以及全面的激励策略，感觉自己是重要的，是被需要的。不想停留在原地，就要勇敢地迎接人生的新挑战和新机遇；才能不断超越自己，不断进步。”
热情帮助每一个伙伴
柚柚先前是有服务经验的，凭借丰富的工作经验和优秀的成绩成为了导师。在当导师带组过程中，组内有位一线云彩满意度一直处于及格边缘，因数据不达标，因此她没有机会选到自己心仪的班次，一度有放弃项目的倾向；柚柚除了会和组员一起分析差评，传授服务与邀评技巧，还会根据以下三个方面去帮助组员调整：
先制定能快速达到的目标，纳入优先实行范围
给予组员肯定和鼓励，换位思考体会一线云彩心情
通过不断分析差评，针对组员定制新的目标和调整方向
经过不断努力和提升，这位一线云彩的绩效和满意度逐渐提升，比上月提升16%。在柚柚的帮助下已经达到优选标准且可以优选班次，对工作也变得信心满满。她不再想放弃，而是热爱着自己的工作，愿意接班并不断进步。这个转变不仅让她个人获得了成长，也为整个团队的氛围带来了正能量。
柚柚作为导师，不仅仅传授了知识和技巧，更重要的是给予了关怀和支持，让云彩感受到了团队的温暖和力量。
云彩之星Top1，是她也是你
柚柚竞争激烈的云彩之星评选中，以超500票的绝对优势获得第一名，并获得了300元季度荣誉学习基金和评选年度荣誉的资格。作为导师的她，希望每位一线云彩都能在工作中找到自己的热爱，不断进步，成为更好的自己。
她始终秉持着一种信念：在面对逆境与挑战之时，她深信，唯有坚信自身潜力，持续不懈地追求进步与成长，最终达到理想的彼岸。这种精神不仅彰显了其坚韧不拔的品格，亦是通往成功之路不可或缺的灯塔。
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