志愿者被注册
证件号码已经被注册的情况
如果系统给出这个提示，说明您的身份证号码已被注册或被占用了，一般是在本人不知情的情况下，被他人代为注册。
被注册通常出现在以下几种情况：
① 参与大型赛会志愿服务活动(如：北京奥运会、中国网球赛等)，由赛会组织方进行统一注册;
② 参与社区志愿服务活动或在社区居委会进行登记、报到，由居委会工作人员进行统一注册;
③ 参与社会其他社团组织的活动，由团队进行统一注册;
④ 新生入学时，由学校社团统一注册;
⑤ 其他志愿者系统导入志愿云系统的数据。
解决办法：
1、通过网站的找回用户名和找回密码功能，找回相应的账号信息，再进行登录并完善相关资料即可。
2、通过“志愿云自助服务”小程序，进行人脸识别找回用户名和密码。
找回用户名或密码
1、使用电脑找回用户名或密码
因部分浏览器存在不兼容等问题，使用电脑操作时，推荐使用以下浏览器：
Microsoft Edge 浏览器：
www.microsoft.com/zh-cn/edge
Mozilla Firefox 火狐浏览器：
www.firefox.com.cn/
进入登录页面 - 点击 忘记密码/找回用户名
(1)找回用户名：
点击 找回用户名
填写 姓名、证件号码、手机/电话
点击 提交，即可找回用户名
*如果忘记注册的手机/电话，请使用“志愿云自助服务”小程序，通过人脸识别找回用户名或密码。
(2)找回密码：
点击 找回密码
输入 用户名、邮箱、验证码
输入正确的邮箱，点击“发送验证码”按钮
邮箱即可收到系统发送的验证码
进入邮箱复制验证码填写到“验证码”栏
点击 下一步，即可重置个人密码
2、使用小程序找回用户名或密码
关注“志愿云”公众号
点击底部菜单“志愿服务”
点击“找回用户名密码”
进入“志愿云自助服务”小程序
通过人脸识别查看用户名、修改密码、修改邮箱和手机号码
*如果在使用“志愿云自助服务”小程序的时候，遇到不能通过人脸识别的情况，请将证件拍照上传至邮箱发送到指定邮箱：zgzy125@163.com，由技术人员处理。
