第七届进口博览会进行中，在场馆内外，首支百人专业志愿服务队和连续七届城市文明志愿服务队全心投入服务这场盛会。在中共上海市委社会工作部的牵头和统筹协调下，本届进博会在全市范围内共开设重点城市文明志愿服务站（岗）180个，共招募城市文明志愿者2763人。另外，中共上海市委社会工作部招募了106名专业志愿者，他们在进博会企业展展区接待专业讲解、国家展展台专业讲解、多语种翻译、协调服务等4大类别的岗位上开展志愿服务活动，助力进博会顺利举办。
朱向莲是106名专业志愿者中的一位，她的本职工作是涉外律师，精通英语，同时也有丰富的服务德资企业的经历，经过选拔，她成为了第七届进博会虹桥论坛开幕式多语种翻译组组长。而在去年第六届进博会上，她作为第一批驻场律师服务进博，向展商答疑解惑，提供法律帮助。说起去年的经历，当时的服务场景仍历历在目：“有一个饮料集团看到了中国市场的潜力，产生了投资的意向，我根据他们的问题进行解答；一家卖帝王蟹的企业已经进入到中国，存在合法用工方面的问题，我结合他的情况，针对劳动合同条款、员工手册、外资企业缴纳五险一金等方面进行解答；还有一家公司准备竞标一个水电项目，我们帮它完善了投标书……”
谈及今年身份的变化，她说“我在进博旅程中大开眼界”，所以今年得知第七届进博会在招募专业志愿者时，毫不犹豫第一时间就提交了材料报名。
朱向莲所在的组里，15位志愿者每人都掌握至少一门小语种，比如西班牙语、德语、阿拉伯语等。他们的任务主要分为两部分：10月31日-11月4日，协助虹桥论坛的论谈处做翻译工作；11月5日-11月10日，分派到各个国家馆和企业馆承担接待和专业讲解、协助交流的工作。
在忙碌的服务工作结束后，如果可以自己逛展，最想去哪里？朱向莲的答案是各个国家的展馆，因为“通过参观不同国家的展馆，可以领略到比较丰富多样的文化风情，了解各国的优势产业、特色产品，对于我们在翻译的过程中，处理涉及不同国家背景、文化差异的内容就非常有帮助。”
“各位朋友们，欢迎来到进博会的科技展馆。这里汇聚了全球顶尖的科技成果，仿佛是一扇通往未来的大门。大家看这边，这家企业展示的是最新的人工智能芯片技术，这种芯片具有强大的计算能力和高效的能耗管理，可以广泛应用于智能手机、智能汽车等多个领域……”今年是是胡钧第一次服务进博会，心情既紧张又兴奋。
胡钧是电气工程硕士专业毕业，从事过新能源、汽车装备、船舶制造相关的工作，平时一直热心志愿服务，在看到集团公司转发了上海志愿者发布的进博会专业志愿者报名推文后，马上报了名。后来才知道集团公司里报名非常火爆，大概有一两百人，最后选出了4个人，而他有幸成为其中之一。他的工作一方面是接待观展团队，另一方面是进行专业讲解。
在正式上岗前，志愿者都需要接受系统的培训，胡钧在培训一开始就收到了一本专业志愿服务工作指导手册，其中的内容包括进博会的知识、现场应急预案、如何快速适应志愿工作等等。而为了熟悉场馆的地形，更好地指引观众，志愿者们的脚步也不停歇，胡钧表示，这段时间的日均步数已经达到了3万步，另外，在场馆里每隔两三米就能看见一个志愿者，随时准备为观众提供服务。
“我今年是第6次做进博会的志愿者，是6年级生了。”王毅皓自豪地说。他在徐泾镇社区志愿服务中心做长期管理岗志愿者，进博会于他而言，是一场真正“家门口”的盛会。
这次会展期间，他在志愿服务指挥中心的任务是后勤保障，主要为电话和微信值守，随时解决点位上志愿者碰到的疑难问题，以及上岗志愿者签到统计、参与青浦区志愿服务每日简报的编写，负责每天《每日之星》和《微言佳句》的评选。志愿者小组每天推选一位小组先进志愿者，志愿服务指挥中心每天从中评选出10位《每日之星》予以表彰，以激励更多志愿者做好服务。
王毅皓说，自己起初做志愿者是想多接触社会，发挥余热做一些贡献，在这过程中听到了很多其他志愿者的故事，激励他不断学习，去年，他还通过了国家统一法律职业资格考试，希望自己能在服务中提供更多专业的帮助。
作为一名经验丰富的志愿者，王毅皓还有一个身份是在前期招募志愿者的过程中担任面试官。他说，每年报名的人数都远超于实际录用的人数，筛选掉一部分报名者的感觉很不好受，但是也实在没有时间和机会向大家一一解释没有录用的原因，特别想借此机会说声抱歉。另外，对于已经上岗的新人志愿者，他认为应当保持积极的求知欲和自我学习的能力，比如在遇到语言不通或沟通有障碍的时候，可以尝试借助翻译软件或者用身体语言来沟通，还比如做个有心人，记下观众可能会问到的问题和答案，也记下自己被问到的回答不出的问题，积极寻找答案，用于解答后面的咨询者，在工作中及时地复盘。
不同岗位、不同专业的他们
在进博会偌大的场馆里只是沧海一粟
却都绽放出耀眼的光芒
为这场盛会付出不可缺少的一份力量
来源：上海新闻广播《直通990》 微信公众号
