志愿者丨常见问题汇总

本文全是干货，请认真阅读全文。

由于内容比较多，建议“收藏”文章之后再查看或者点击文章底部“在看”收藏，也可以分享到朋友圈、微信群或转发推荐给身边的志愿者。

请对照目录查看对应的问题。

更新日期：2021.7.6

点击左上角“志愿者注册”，选择省级站点，如：北京市

>>>点击查看各省级注册志愿者网站

进入注册页面，如实填写个人注册信息（以下所有操作流程均以“志愿北京”为例）。带“*”星号为必填项

用户名长度为6-20个字符，以字母开头，且只能由数字、字母组成。例如：zhiyuanzhe2021

一般建议用户名为姓名拼音（全拼或首字母简写）加生日或出生年月或手机号码等，如果志愿者不会使用电脑或智能手机注册，按照《志愿服务条例》规定，也可以通过志愿服务组织进行注册（委托志愿服务组织帮忙注册）。

密码长度为8-20个字符，且必须同时包含数字和大小写字母。例如：大写字母+小写字母+数字

忘记密码时需要使用此邮箱找回，建议使用腾讯(@qq.com)、阿里(@aliyun.com)、网易(@163.com或@126.com等)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@sogou.com)的邮箱。

注意：国外或企业单位内部邮箱因邮箱策略等问题可能会存在收不到邮件的情况，请使用推荐的邮箱。

点击“发送验证码”按钮，进入个人邮箱查看验证码，然后返回注册页面，输入验证码。

注：建议将本系统邮箱地址加入邮件白名单，设置方法是：进入个人电子邮箱，点击“设置”-“反垃圾”，进入反垃圾页面，点击“设置邮件地址白名单”，在白名单地址栏中输入邮件地址@bv2008.cn ，点击“添加到白名单”即可。

如实填写个人基本信息：国家/地区、真实姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期、手机号码

这是一项隐私设置

公开：可查看志愿者姓名、志愿者编号、加入的志愿团体和参加的项目等信息，既志愿团体可以快捷邀请志愿者加入团体和项目。

不公开：不公开展示志愿服务经历，即志愿团体不可以快捷邀请志愿者加入团体和项目。

填写志愿者所在服务区域和服务类别

点击“申请成为实名注册志愿者”按钮，即可注册成功。

温馨提示：新注册的志愿者，实名认证一般需要1-2个工作日，实名认证由系统自动认证，请耐心等待认证。

点击左上角“亲，请登录”，选择省级站点，如：北京市

>>>点击查看各省级注册志愿者网站

进入登录页面，登录个人账号

志愿者登录后，进入左侧栏目“修改资料”，默认进入志愿者基本信息页面，点击“基本信息”/“身份信息”/“服务意愿”/“个人特长”/“其他信息”按钮，可修改志愿者的各项信息。

关注“志愿云”公众号，点击底部菜单“志愿服务”选择“注册和登录”进入“志愿云”小程序

首先，注册前确认站点，允许获取位置信息。

点击左上角“北京 V”，切换到自己所在省级站点，进行注册。

点击首页【个人注册】即可进入志愿者个人注册页面，提交申请之后，志愿者实名认证一般需要1-2个工作日，实名认证由系统自动认证，请耐心等待实名认证。

打开“志愿云”小程序，点击“我的”登录个人账号。

志愿者登录后，点击“我的”点击“修改资料”，进入志愿者基本信息页面，点击“基本信息”/“服务意愿”/“个人特长”/“其他信息”/“服务意愿”按钮，可修改志愿者的各项信息。

志愿者登录后，进入左侧栏目“我的团体”，点击“参加更多团体”，进入志愿团体列表页面，按照团体登记日期/团体ID/团体名称进行搜索，查找合适的志愿团体，点击“我要加入”，申请加入团体。（等待团体审批之后方可加入）

点击首页【加入团体】即可进入志愿团体列表，志愿者选择感兴趣的志愿团体，报名加入志愿服务队。

进入【志愿团体详情】页面，可以查看【项目】、进行【投诉】、【分享】到微信群或好友。点击【我要加入】申请加入志愿团体，等待志愿团体审核即可加入。

志愿者登录后，进入左侧栏目“我的项目”，点击“参加更多项目”，进入志愿项目列表页面，按照项目起止日期/项目ID/项目名称进行搜索，查找合适的志愿项目，点击“我要报名”，申请加入项目。

点击首页【加入项目】即可进入志愿项目列表，志愿者选择感兴趣的项目，报名参加志愿服务活动。

进入【志愿项目详情】页面，可以查看【时长】、发布【动态】、【分享】到微信群或好友。点击【我要报名】申请加入志愿项目，等待志愿项目审核即可加入。

问：志愿者申请加入志愿团体或志愿服务项目后，一直没有收到录用信息或回应，如何处理？

答：志愿团体的负责人一般也是志愿者，可能由于工作繁忙耽误了联系新申请加入的志愿者，也可能该团体或项目暂时不需要志愿者，也有可能您不符合他们的招募要求，您可以按照志愿团体或志愿服务项目公布的联系方式与其联系。

问：志愿者申请加入志愿服务项目，如何取消申请？

答：志愿者申请加入志愿服务项目，如果在待审核状态，可以直接删除申请。如果已被志愿服务项目录用，但未记录志愿服务时间，可以直接脱离，同时本系统会自动向项目负责人发送邮件通知;如果已被志愿服务项目录用，且已记录服务时间，则不可以脱离。

【1】志愿团体登录账号后，点击左侧菜单栏“我的项目”，找到需要录入时长的项目和岗位，点击“记时”；

【2】进入“二维码”界面，点击“生成二维码”；

【3】在弹出框设定二维码的开始时间、结束时间、使用人数和备注；

重要提示：

① 日期只能选择当天及以后，且最长不能超过8小时。

② 如果开始和结束时间间隔小于15分钟，按0小时计算；大于等于15分钟，小于45分钟，按0.5小时计算；大于等于45分钟，小于60分钟，按1小时计算。

③ 请按照实际参与人数设定使用人数，二维码实际使用人数不能超过设定的使用人数。

【4】二维码和随机码生成后：

① 点击“查看二维码”，可以查看此二维码，建议将此二维码提前打印出来，张贴于活动签到处，方便志愿者上岗服务时进行扫码签到；

② 在随机码列“点击生成”，可以生成6位随机码（此随机码自生成时间起，30分钟内有效），建议在签到时在系统里生成随机码，并口头通知志愿者，避免被滥用；

③ 二维码和随机码必须配套使用。志愿者签到人数超过预设人数后，二维码将无法使用。

④ 如果签到人数未到预设人数，且随机码已失效，可以再次生成随机码，不用生成新的二维码。

【5】志愿者扫码。

使用手机微信或支付宝，扫描项目组织方提供的二维码，在签到页面输入本人身份证号码和对应的随机码，即可完成签到并记录志愿服务时间。

问题1：

微信扫描二维码，输入正确的身份证号码和随机码后，提示“二维码使用达到限制人数”，无法完成签到，怎么办？

答：该提示是因为此二维码已达到使用人数上限，请联系志愿项目组织方确认计时二维码是否正确。

问题2：

微信扫描二维码，输入身份证号码和随机码后，提示“记时二维码无效”，无法完成签到，怎么办？

答：该提示是因为二维码或者随机码错误，请联系志愿项目组织方确认计时二维码或随机码是否正确。

志愿者登录后，进入左侧栏目“我的项目”，选择需要申请服务时间的项目，点击“申请时长”，在对话框中，输入申请时长数和备注信息，点击“提交”。

（注：申请后请等待项目组织方审核方能生效。）

【1】志愿团体删除时间：

联系志愿团体登录账号，点击“我的项目”，点击“记时”，点击“时长记录”删除记录错误的时间。

【2】联系客服删除时间：

关注“志愿云”公众号，回复关键词：删除时长，提交申请，由客服删除时间。

志愿者登录后，进入左侧栏目“下载证明”，可下载打印志愿服务证书，生成PDF文件。（服务时间必须大于0才能下载）

*请使用推荐浏览器操作

点击左上角“亲，请登录”，选择省级站点，如：北京市

>>>点击查看各省级注册志愿者网站

进入登录页面 - 点击 忘记密码/找回用户名

【1】找回用户名：

点击 找回用户名

填写 姓名、证件号码、手机/电话

点击 提交，即可找回用户名

*如果忘记注册的手机/电话，请继续看下文

【2】找回密码：

点击 找回密码

输入 用户名、邮箱、验证码

输入正确的邮箱，点击“发送验证码”按钮

邮箱即可收到系统发送的验证码

复制验证码填写到“验证码”栏

点击 下一步，即可重置个人密码。

*如果忘记注册的邮箱，请继续看下文

关注“志愿云”公众号

>>>查看志愿云自助服务小程序操作

点击底部菜单“志愿服务”

点击“找回用户名密码”

进入“志愿云自助服务”小程序

通过人脸识别查看用户名、修改密码、修改邮箱和手机号码。

>>>详细使用请点击查看志愿云自助服务小程序操作

使用中国居民身份证新注册的志愿者

实名认证一般需要1-2个工作日

实名认证由系统自动认证

请耐心等待认证

志愿者注册完成并通过实名认证，将获得志愿云系统实名注册志愿者统一编号（系统根据注册所在地行政区划分自动分配编号）

注：志愿者编号，有利于保护志愿者的隐私，有利于志愿服务信息共享，有利于增强志愿者的荣誉感和责任感，让志愿者感到更有尊严。志愿者编号由系统分配，不能更改。

问：我的注册信息提交很长时间了，为什么一直没有志愿者编号？

答：一般存在以下几种情况：

① 系统暂未对该志愿者进行实名认证；

② 志愿者提交的注册信息有误，系统在进行实名认证时未通过；

③ 志愿者提交的注册信息户口正在迁移中，系统在进行实名认证时无结果；

④ 志愿者未填写居住区域，系统无法匹配相应的行政区划代码，即使系统在进行实名认证通过后，也无法生成志愿者编号。

⑤ 港澳台地区或外籍志愿者，请联系在线客服。

 灰色的名字  等待认证，实名认证一般需要1-2个工作日。

 绿色的名字  通过认证

 红色的名字  认证未通过，登录个人账号，进入个人中心，点击“修改资料”，再点击“身份信息”，检查修改姓名和证件号码，保存再次提交。

【1】身份证号码重复注册

说明您的身份证号码在系统中已经被注册使用过两次或两次以上。

解决办法：请联系在线人工客服进行处理。

【2】该证件号码已经被注册

如果系统给出这个提示，说明您的身份证号码已被注册或被占用了，一般是在本人不知情的情况下，被他人代为注册。

被注册通常出现在以下几种情况：

① 参与大型赛会志愿服务活动（如：北京奥运会、中国网球赛等），由赛会组织方进行统一注册；

② 参与社区志愿服务活动或在社区居委会进行登记、报到，由居委会工作人员进行统一注册；

③ 参与社会其他社团组织的活动，由团队进行统一注册；

④ 新生入学时，由学校社团统一注册；

⑤ 其他志愿者系统导入志愿云系统的数据。

解决办法：

通过网站的找回用户名和找回密码功能，找回相应的账号信息，再进行登录并完善相关资料即可。

通过“志愿云自助服务”小程序，进行人脸识别找回用户名和密码。

身份证件上的姓名变更了，在志愿者网站上如何修改我的姓名？

① 志愿者注册完成后，若信息还未进行实名认证，您可以在修改资料下进行姓名的更改；

② 若已实名认证，请通过“志愿云自助服务”小程序，进行人脸识别进行修改姓名，再次提交认证。

③ 通过自助服务无法解决，请联系在线客服。

由于工作变动或大学毕业，去了新的省份，请问如何变更自己的服务区域？

【设定转移】志愿者在原站点登录账号，进入个人中心，点击“记录转移”，设定转移区域，点击“立即转移”，即可转移成功。

【登录转移】志愿者打开转移的站点，直接登录账号，按照系统提示，点击完善资料，选择服务区域，即可转移成功。

【小程序转移】打开“志愿云”小程序，点击首页左上角“北京∨”或其他省市名称，切换到你要转移到的省份

再点击“我的”志愿者登录账号，按照提示选择服务区域，即可转移成功。

本系统为通过实名认证的志愿者提供电子版志愿者证。在“志愿者证”页面，志愿者可以将志愿者证打印或者下载到手机里，便于出示和使用。 

注：如需要实体“志愿者证”请自行制作，本卡片大小与身份证大小一致，方便携带出示。可以使用300克铜版纸彩印，有条件、有经费预算的志愿者组织，可以去制作PVC材料的志愿者证。

志愿者修改用户名

如果系统给出这个提示，说明您的身份证号码已被注册或被占用了，一般是在本人不知情的情况下，被他人代为注册。

被注册通常出现在以下几种情况：

① 参与大型赛会志愿服务活动(如：北京奥运会、中国网球赛等)，由赛会组织方进行统一注册;

② 参与社区志愿服务活动或在社区居委会进行登记、报到，由居委会工作人员进行统一注册;

③ 参与社会其他社团组织的活动，由团队进行统一注册;

④ 新生入学时，由学校社团统一注册;

⑤ 其他志愿者系统导入志愿云系统的数据。

解决办法：

1、通过网站的找回用户名和找回密码功能，找回相应的账号信息，再进行登录并完善相关资料即可。

2、通过“志愿云自助服务”小程序，进行人脸识别找回用户名和密码。

1、使用电脑找回用户名或密码

因部分浏览器存在不兼容等问题，使用电脑操作时，推荐使用以下浏览器：

Microsoft Edge 浏览器：

www.microsoft.com/zh-cn/edge

Mozilla Firefox 火狐浏览器：

www.firefox.com.cn/

进入登录页面 - 点击 忘记密码/找回用户名

(1)找回用户名：

点击 找回用户名

填写 姓名、证件号码、手机/电话

点击 提交，即可找回用户名

*如果忘记注册的手机/电话，请使用“志愿云自助服务”小程序，通过人脸识别找回用户名或密码。

(2)找回密码：

点击 找回密码

输入 用户名、邮箱、验证码

输入正确的邮箱，点击“发送验证码”按钮

邮箱即可收到系统发送的验证码

进入邮箱复制验证码填写到“验证码”栏

点击 下一步，即可重置个人密码

2、使用小程序找回用户名或密码

关注“志愿云”公众号

点击底部菜单“志愿服务”

点击“找回用户名密码”

进入“志愿云自助服务”小程序

通过人脸识别查看用户名、修改密码、修改邮箱和手机号码

*如果在使用“志愿云自助服务”小程序的时候，遇到不能通过人脸识别的情况，请将证件拍照上传至邮箱发送到指定邮箱：zgzy125@163.com，由技术人员处理。