志愿团体丨常见问题汇总

点击左上角“志愿团体注册”，选择省级站点，如：北京市

>>> 点击查看各省级志愿服务网站

进入注册页面，如实填写个人注册信息（以下所有操作流程均以“志愿北京”网站：www.bv2008.cn为例）。带“*”星号为必填项

用户名长度为6-20个字符，以字母开头，且只能由数字、字母组成。例如：zhiyuantuanti2021

一般建议用户名为团体名称的拼音（全拼或首字母简写）

密码长度为8-20个字符，且必须同时包含数字和大小写字母。例如：大写字母+小写字母+数字

电子邮箱是沟通和找回密码的关键工具。

忘记密码时需要使用此邮箱找回，建议使用腾讯(@qq.com)、阿里(@aliyun.com)、网易(@163.com或@126.com等)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@sogou.com)的邮箱。

注意：国外或企业单位内部邮箱因邮箱策略等问题可能会存在收不到邮件的情况，请使用推荐的邮箱。

点击“发送验证码”按钮，进入个人邮箱查看验证码，然后返回注册页面，输入验证码。

注：建议将本系统邮箱地址加入邮件白名单，设置方法是：进入个人电子邮箱，点击“设置”-“反垃圾”，进入反垃圾页面，点击“设置邮件地址白名单”，在白名单地址栏中输入邮件地址@bv2008.cn ，点击“添加到白名单”即可。

■ 未登记的志愿服务组织，建议志愿团体名称：XXX志愿服务队

■ 法人组织，志愿团体名称应与登记证书上保持一致，如：XXX志愿服务联合会、志愿者协会、基金会、社区服务中心等

温馨提示：如果是街道社区、基层群众性自治组织、公益活动举办单位和公共服务机构等单位，名称建议规范填写，如：XXX志愿服务队。

如何选择登记状态？

法人组织：在民政部门或其他部门登记的法人组织，注册志愿团体应该选择“在民政登记的法人社会组织”或“其他法人组织”。

未登记的志愿服务组织：没有在民政部门或其他部门登记的组织（包含但不限于民间组织、草根组织、NGO、举办志愿服务活动的公司企业等），注册志愿团体应该选择“未登记的志愿服务组织”。

哪些组织可以开展志愿服务活动？

根据《志愿服务条例》，在民政部门登记成立的社会组织，如基金会、社会团体、民办非企业单位(社会服务机构)，以及基层群众性自治组织、公益活动举办单位和公共服务机构等均可以开展志愿服务活动。

登记部门：民政部门

社会组织类型是社会团体、社会服务机构、基金会的组织，在注册志愿团体的时候，登记机关应该选择本组织所登记的民政部门，并且由该民政部门登录管理账号进行审批志愿团体。注：在民政部门登记的法人组织，请在“全国社会组织信用信息公示平台”查询登记部门。

登记部门：其他

单位类型是党政机关，教育、卫生、科技、文化、社会福利、其他等事业单位，群团组织，街道社区居委会、其他等组织，以及基层群众性自治组织、公益活动举办单位和公共服务机构等机构，在注册志愿团体的时候，可以选择其他法人组织进行注册，登记机关应该选择本行政区的民政部门，并且由本行政区的民政部门登录管理账号进行审批志愿团体。

统一社会信用代码（或组织机构代码）

填写统一社会信用代码或组织机构代码

注：注册成功后请登录系统，在“修改资料”页上传统一社会信用代码原件扫描件，并填写证书失效日期，点击“保存修改”，等待登记机关审核。

上传扫描件失败了怎么办？

一是由于上传图片过大，建议上传图片大小500K左右最大不超过1M；

二是由于部分浏览器存在不兼容的问题，建议使用Microsoft Edge、火狐浏览器；

三是部分手机浏览器无法正常上传图片，建议使用电脑端网页版操作。

选择联络团体

未登记的志愿服务组织，注册前应按照就近原则，先与团体所在的街道乡镇等志愿服务组织进行联系沟通，经对方同意后，在注册志愿团体时，选择该志愿团体作为联络团体，尽量不要跨地域跨行业选择联络团体，选择对应的联络团体。可以通过团体ID、团体名称搜索查找要选择的联络团体。

注：选择哪个联络团体，就由哪个联络团体审批。

团体注册码

填写团体注册码，需要与联络团体进行沟通并申请“团体注册码”方可完成注册。

上级联络团体如何下发“团体注册码”？

上级联络团体登录账号，进入用户中心，点击“下级团体”，点击“团体注册码”，再点击“生成注册码”即可生成注册码，最后上级联络团体将注册码下发给下级志愿团体，在注册志愿团体页面填写“团体注册码”即可。

为什么找不到指定的联络团体?

找不到指定的联络团体，说明该志愿团体是“未登记的志愿服务组织”，不允许发展下级联络团体。所选的上级联络团体必须是“法人组织”注册的志愿团体，才允许发展下级联络团体。

上级联络团体什么时候审核？

如果上级联络团体或登记机关超过4天没有进行审核，志愿团体可以通过系统的“提醒审核”功能给其发送提醒审核邮件；

如果超过7天没有进行审核，志愿团体将可以直接看到联络团体或登记机关联系人的手机号码，建议直接电话沟通。

未登记的志愿服务组织，如何填写主管单位信息？

志愿服务活动由本单位组织发起，主管单位类型、名称应按照本单位情况填写，本单位主管本单位志愿服务队开展志愿服务活动。

注：法人组织注册志愿团体，如果有主管单位的，填写登记证书上的主管单位名称。没有主管单位的，填写本单位名称即可。

服务类别根据本团体所从事志愿服务活动的类别进行选填（最多选择4项）

如实填写联系人姓名、手机号码或电话，隐私设置可以选择公开或不公开。

注：志愿团体登录账号每30天需要短信验证一次，需要联系人的手机号码验证，请如实填写。

1、团体负责人通过微信搜索小程序“志愿云自助服务”或微信扫描下方二维码;

2、打开“自助服务”小程序，选择志愿团体。进行此操作前，团体负责人必须先注册成为实名志愿者，否则小程序会提示“查询无结果，无法使用自助服务”。

3、团体负责人填写姓名、身份证号码以及拍照上传身份证照片，进行身份证件核验和人脸核验；

4、核验通过后，进入自助服务页面，点击“申请负责人验证码”，在弹出的页面点击“获取手机号”，手机号成功获取后，即可点击“生成验证码”。

5、获取“验证码”之后，在注册志愿团体页面填写“负责人验证码”，点击“申请成为志愿团体”即可完成注册。

注：每个验证码有效期为30分钟，且只能使用一次。

如何更改团体负责人信息？

第一步：重复上面的操作，新的负责人通过“志愿云自助服务”小程序进行人脸识别申请“负责人验证码”；

第二步：获取“负责人验证码”之后，登录志愿团体账号，点击修改资料，填写“负责人验证码”，点击保存修改，即可更改志愿团体负责人。

打开省级志愿服务网站

进入登录页面，登录志愿团体账号

志愿团体登录后，进入左侧栏目“修改资料”，进入团体基本信息页面，可修改志愿团体的资料。

关注“志愿云”公众号，点击底部菜单“志愿服务”选择“注册和登陆”进入“志愿云”小程序

首先，注册前确认站点，允许获取位置信息。

点击左上角“北京 V”，切换到自己所在省级站点，进行注册。

点击首页【团体注册】即可进入志愿团体注册页面，如实填写各项信息，点击提交申请之后，等待上级联络团体或登记机关审核。

打开“志愿云”小程序，点击“我的”登录团体账号。

注意：登录前请确认是否是本省站点，如果不是请返回首页，点击左上角“北京 V”，切换到自己所在省级站点，进行登录。

志愿团体登录后，点击“我的”点击“修改资料”，进入志愿团体资料页面，可修改志愿团体的资料。

使用电脑设置

系统默认对所有志愿团体设置为“拒绝任何人加入”

志愿团体登录，点击“团体设置”，在“成员加入方式”一栏，选择志愿者加入方式。

注：为了方便高校管理志愿者，在用户名优先列，可以选择学号。不需要要求志愿者必须用户名中体现学号，选择显示学号即可解决问题。

使用小程序设置

打开“志愿云”小程序，点击“我的”登录团体账号。

点击“团体设置”选择志愿者加入方式

使用电脑审核

志愿团体登录账号，进入个人中心，点击“我的成员”，点击“申请加入”，即可查看申请加入志愿团体的志愿者，根据本团体的需求，是否同意或拒绝志愿者的申请。

使用小程序审核

打开“志愿云”小程序，点击“我的”登录团体账号。

点击“我的成员”，点击“申请加入”即可查看申请加入志愿团体的志愿者，根据本团体的需求，是否同意或拒绝志愿者的申请。

使用电脑邀请

志愿团体登录账号，进入个人中心，点击“我的成员”，点击“正式成员”，点击“添加成员”按钮，即可邀请已经注册并且通过实名认证的志愿者。

使用小程序邀请

打开“志愿云”小程序，点击“我的”登录团体账号。

点击“我的成员”，点击“正式成员”，点击“添加成员”按钮，即可邀请已经注册并且通过实名认证的志愿者。

注意：此功能慎用，请与志愿者沟通后将其添加为团体成员。

使用电脑审核

志愿团体登录账号，进入个人中心，点击“我的项目”，进入“运行中”的项目，选择要招募志愿者的项目，点击操作“招募”按钮，进入志愿者招募页面，点击“待选拔志愿者”，录用符合项目条件的志愿者或拒绝不符合条件的志愿者。

使用小程序审核

打开“志愿云”小程序，点击“我的”登录团体账号。

点击“我的项目”进入页面，选择要招募志愿者的项目，点击“岗位”，点击“招募”按钮，点击“待选拔”，录用符合项目条件的志愿者或拒绝不符合条件的志愿者。

使用电脑邀请

志愿团体登录账号，进入个人中心，点击“我的项目”，进入“运行中”的项目，选择要招募志愿者的项目，点击操作“招募”按钮，进入志愿者招募页面，点击“已录用志愿者”页面，点击“添加本团体成员”，选择或搜索要添加到本项目岗位的志愿者，点击“添加成员”即可邀请成功。

使用小程序邀请

打开“志愿云”小程序，点击“我的”登录团体账号。

点击“我的项目”进入页面，选择要招募志愿者的项目，点击“岗位”，点击“招募”按钮，点击“已录用”，点击“添加”按钮，选择或搜索要添加到本项目岗位的志愿者，点击“添加成员”即可邀请成功。

注意：使用此功能，必须完成“便捷方式一”的操作。

使用电脑更换岗位/剔除成员

志愿团体登录账号，进入个人中心，点击“我的项目”，进入“运行中”的项目，选择要招募志愿者的项目，点击操作“招募”按钮，进入志愿者招募页面，点击“已录用志愿者”页面，选择或搜索要添加到本项目岗位的志愿者，点击“更换岗位”或“剔除”成员。

使用小程序更换岗位/剔除成员

打开“志愿云”小程序，点击“我的”登录团体账号。

点击“我的项目”进入页面，选择要招募志愿者的项目，点击“岗位”，点击“招募”按钮，点击“已录用”，选择或搜索要添加到本项目岗位的志愿者，点击“剔除”或“调岗”即可。

注：剔除成员之后，如果需要再次添加志愿者到其他岗位，需要志愿者登录个人账号，点击“我的项目”，删除被“剔除”的记录，才可以再次申请岗位或邀请加入活动。

因部分浏览器存在不兼容等问题，使用电脑操作时，推荐使用以下浏览器：

Microsoft Edge 浏览器：

www.microsoft.com/zh-cn/edge

Mozilla Firefox 火狐浏览器：

www.firefox.com.cn/

温馨提示：浏览器问题包含注册申请无法提交、找回密码时邮箱收不到验证码、手机无法收到验证码，项目发布无法提交、志愿者证无法上传证件照等问题。

为了满足广大志愿者、志愿服务组织对时长记录方式便捷性和易操作性的需求，系统新增了“二维码记时”方式。

志愿者使用微信或支付宝的“扫一扫”功能，扫描记时二维码，在弹出的签到页面中，输入本人身份证号码和随机码即完成记时。

二维码记时主要由二维码和随机码组成。

其中二维码用于定位志愿者参与的志愿项目和岗位，可以由志愿项目组织者在活动现场张贴二维码；

随机码有效期30分钟，由志愿者个人录入完成记时。

两个码必须配套使用，缺一不可。

【1】志愿团体登录账号后，点击左侧菜单栏“我的项目”，找到需要录入时长的项目和岗位，点击“记时”；

【2】进入“二维码”界面，点击“生成二维码”；

【3】在弹出框设定二维码的开始时间、结束时间、使用人数和备注；

重要提示：

① 日期只能选择当天及以后，且最长不能超过8小时。

② 如果开始和结束时间间隔小于15分钟，按0小时计算；大于等于15分钟，小于45分钟，按0.5小时计算；大于等于45分钟，小于60分钟，按1小时计算。

③ 请按照实际参与人数设定使用人数，二维码实际使用人数不能超过设定的使用人数。

【4】二维码和随机码生成后：

① 点击“查看二维码”，可以查看此二维码，建议将此二维码提前打印出来，张贴于活动签到处，方便志愿者上岗服务时进行扫码签到；

② 在随机码列“点击生成”，可以生成6位随机码（此随机码自生成时间起，30分钟内有效），建议在签到时在系统里生成随机码，并口头通知志愿者，避免被滥用；

③ 二维码和随机码必须配套使用。志愿者签到人数超过预设人数后，二维码将无法使用。

④ 如果签到人数未到预设人数，且随机码已失效，可以再次生成随机码，不用生成新的二维码。

【5】志愿者扫码。

使用手机微信或支付宝，扫描项目组织方提供的二维码，在签到页面输入本人身份证号码和对应的随机码，即可完成签到并记录志愿服务时间。

问题1：

微信扫描二维码，输入正确的身份证号码和随机码后，提示“二维码使用达到限制人数”，无法完成签到，怎么办？

答：该提示是因为此二维码已达到使用人数上限，请联系志愿项目组织方确认计时二维码是否正确。

问题2：

微信扫描二维码，输入身份证号码和随机码后，提示“记时二维码无效”，无法完成签到，怎么办？

答：该提示是因为二维码或者随机码错误，请联系志愿项目组织方确认计时二维码或随机码是否正确。

使用电脑录入时间

志愿团体登录账号，进入个人中心，点击“我的项目”，进入“运行中”的项目，选择要记录服务时间的项目岗位，点击操作“记时”按钮，进入时长记录页面，选择或搜索参加活动的志愿者，点击“录入时间”按钮，如实填写服务“时间”和“备注”，点击“添加时长”按钮，时间记录即可成功。

使用小程序录入时间

打开“志愿云”小程序，点击“我的”登录团体账号。

点击“我的项目”进入页面，进入“运行中”的项目，选择要记录服务时间的项目岗位，点击操作“记时”按钮，进入时长记录页面，选择或搜索参加活动的志愿者，点击“录入”按钮，如实填写“时间”和“备注”，点击“确定”，时间记录即可成功。

温馨提示：三种便捷方式可以方便快捷的记录志愿服务，方便街道社区上了年纪不会使用智能手机电脑的志愿者快速记录志愿服务。

使用电脑审批时长

志愿团体登录账号，进入个人中心，点击“我的项目”，进入“运行中”的项目，选择要记录服务时间的项目岗位，点击操作“记时”按钮，进入时长记录页面，点击“时长审批”，核查志愿者实际的服务时间选择“审批”或“拒绝”申请。

使用电脑删除时长

志愿团体登录账号，进入个人中心，点击“我的项目”，进入“运行中”的项目，选择要记录服务时间的项目岗位，点击操作“记时”按钮，点击进入“时长记录”页面，选择或搜索记录错误的志愿服务时间，点击操作“删除”按钮，即可完成删除。

使用小程序删除时长

打开“志愿云”小程序，点击“我的”登录团体账号。

点击“我的项目”页面，进入“运行中”或“已结项”项目，选择要记录服务时间的项目岗位，点击操作“记时”按钮，点击进入“时长记录”页面，选择或搜索记录错误的志愿服务时间，点击操作“删除”按钮，即可完成删除。

自动结项的项目，30天之内可以延期一次

如果项目已经自动结项了，该项目还没有来得及招募志愿者记录时间，项目结项30天之内可以延期一次。

使用电脑延期

志愿团体登录账号，进入个人中心，点击“我的项目”，点击“已结项”的项目，点击操作“延期”按钮，即可延期30天。

使用小程序延期

打开“志愿云”小程序，点击“我的”登录团体账号。

点击“我的项目”页面，进入“已结项”项目，选择要延期的项目，点击操作“延期”按钮，即可延期30天。

注：根据《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》要求，志愿项目结束后，未进行计时的项目，请大家抓紧记录。项目结束超过30天后，无法记录时间和评价，但是可以删除时间。

如果项目“自动结项”不超过60天，并且需要延期，请联系在线客服处理。

长期志愿服务项目应该如何设置项目起止日期?

本系统默认设置志愿服务项目周期最长为一年，即项目周期不超过365天。对于常态性志愿服务项目，建议通过项目“复制”功能，只需更新项目起止日期和招募起止日期，即可重新发布项目。

*请使用推荐浏览器操作

点击左上角“亲，请登录”，选择省级站点，如：北京市

>>>点击查看各省级注册志愿者网站

进入登录页面 - 点击 忘记密码/找回用户名

【1】找回用户名：

点击 找回用户名，选择用户类型：志愿团体

填写 团体名称、负责人姓名、负责人证件号码

点击 提交，即可找回用户名

*如果忘记注册的手机/电话，请继续看下文

【2】找回密码：

点击 找回密码

输入 用户名、邮箱、验证码

输入正确的邮箱，点击“发送验证码”按钮

邮箱即可收到系统发送的验证码

复制验证码填写到“验证码”栏

点击 下一步，即可重置团体密码。

*如果忘记注册的邮箱，请继续看下文

关注“志愿云”公众号

>>>查看志愿云自助服务小程序操作

点击底部菜单“志愿服务”

点击“找回用户名密码”

进入“志愿云自助服务”小程序

通过人脸识别查看用户名、修改密码、修改邮箱和手机号码。

>>>详细使用请点击查看志愿云自助服务小程序操作

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点击“找回用户名密码”

进入“志愿云自助服务”小程序

点击【志愿团体】必须由登记的团体负责人通过人脸识别，即可修改团体名称。

注：志愿团体名称180天之内只能修改一次。