其他问题
志愿者编号
使用中国居民身份证新注册的志愿者
实名认证一般需要1-2个工作日
实名认证由系统自动认证
请耐心等待认证
志愿者注册完成并通过实名认证，将获得志愿云系统实名注册志愿者统一编号（系统根据注册所在地行政区划分自动分配编号）
注：志愿者编号，有利于保护志愿者的隐私，有利于志愿服务信息共享，有利于增强志愿者的荣誉感和责任感，让志愿者感到更有尊严。志愿者编号由系统分配，不能更改。
实名认证
问：我的注册信息提交很长时间了，为什么一直没有志愿者编号？
答：一般存在以下几种情况：
① 系统暂未对该志愿者进行实名认证；
② 志愿者提交的注册信息有误，系统在进行实名认证时未通过；
③ 志愿者提交的注册信息户口正在迁移中，系统在进行实名认证时无结果；
④ 志愿者未填写居住区域，系统无法匹配相应的行政区划代码，即使系统在进行实名认证通过后，也无法生成志愿者编号。
⑤ 港澳台地区或外籍志愿者，请联系在线客服。
灰色的名字 等待认证，实名认证一般需要1-2个工作日。
绿色的名字 通过认证
红色的名字 认证不通过，登录个人账号，进入个人中心，点击“修改资料”，再点击“身份信息”，检查修改姓名和证件号码，保存再次提交。
证件号码
【1】身份证号码重复注册
说明您的身份证号码在系统中已经被注册使用过两次或两次以上。
解决办法：请联系在线人工客服进行处理
【2】该证件号码已经被注册
如果系统给出这个提示，说明您的身份证号码已被注册或被占用了，一般是在本人不知情的情况下，被他人代为注册。
被注册通常出现在以下几种情况：
① 参与大型赛会志愿服务活动（如：北京奥运会、中国网球赛等），由赛会组织方进行统一注册；
② 参与社区志愿服务活动或在社区居委会进行登记、报到，由居委会工作人员进行统一注册；
③ 参与社会其他社团组织的活动，由团队进行统一注册；
④ 新生入学时，由学校社团统一注册；
⑤ 其他志愿者系统导入志愿云系统的数据。
解决办法：
通过网站的找回用户名和找回密码功能，找回相应的账号信息，再进行登录并完善相关资料即可。
通过“志愿云自助服务”小程序，进行人脸识别找回用户名和密码。
修改姓名
身份证件上的姓名变更了，在志愿者网站上如何修改我的姓名？
① 志愿者注册完成后，若信息还未进行实名认证，您可以在修改资料下进行姓名的更改；
② 若已实名认证，请通过“志愿云自助服务”小程序，进行人脸识别进行修改姓名，再次提交认证。
③ 通过自助服务无法解决，请联系在线客服。
记录转移
由于工作变动或大学毕业，去了新的省份，请问如何变更自己的服务区域？
【设定转移】志愿者在原站点登录账号，进入个人中心，点击“记录转移”，设定转移区域，点击“立即转移”，即可转移成功。
【登录转移】志愿者打开转移的站点，直接登录账号，按照系统提示，点击完善资料，选择服务区域，即可转移成功。
【小程序转移】打开“志愿云”小程序，点击首页左上角“北京∨”或其他省市名称，切换到你要转移到的省份
再点击“我的”志愿者登录账号，按照提示选择服务区域，即可转移成功。
志愿服务证
本系统为通过实名认证的志愿者提供电子版志愿者证。在“志愿者证”页面，志愿者可以将志愿者证打印或者下载到手机里，便于出示和使用。
注：如需要实体“志愿者证”请自行制作，本卡片大小与身份证大小一致，方便携带出示。可以使用300克铜版纸彩印，有条件、有经费预算的志愿者组织，可以去制作PVC材料的志愿者证。
修改用户名
关注“志愿云”公众号
点击底部菜单“志愿服务”
点击“找回用户名密码”
进入“志愿云自助服务”小程序
点击【志愿者】通过人脸识别，即可修改用户名。
注：志愿者用户名180天之内只能修改一次，请谨慎使用。
